Produto
Um consultor. Uma extranet. Um painel de controlo.O seu acelerador de vendas.
CamilleConsultora · Mobiliário e decoração de interiores · IA
Bom dia, sou a Camille, a sua consultora da Maison Oriel. Em que posso ajudar? Procura alguma peça em particular?
Um sofá. Estou indecisa, vi o Nesso e o Albera.
Duas peças muito bonitas, mas vivem-se de forma bem diferente. Para a aconselhar bem: que área tem a sua sala, e quem a usa no dia a dia?
extranet.unq.you — A voz da sua marca
A voz da sua marca
Falamos como um consultor da marca: caloroso, preciso, nunca insistente. Citamos os materiais e a origem das peças.
Tom: calorosoTratamento formalEspecialista em materiais
A sua equipa · 3 IA, 1 humano
extranet.unq.you — Painel de controlo
Maison OrielDados ilustrativos
Taxa de conversão das conversas↗ +4 p.p.
Carrinho médio das vendas aconselhadas↗ +18 %
Parte da faturação gerada pelo aconselhamento↗ +10 p.p.
01
O consultor personificado
Cada visitante escolhe o seu consultor, que o ouve e aconselha como um especialista da sua marca.
- Um rosto, um nome, uma especialidade.
- A voz da sua marca: o seu tom, as suas palavras, o seu saber-fazer.
- Perguntas sobre a utilização, o espaço, os materiais, o orçamento…
- Produtos explicados e comparados diretamente na conversa.
Para a sua marca
- Mais envolvimento: cada visitante é recebido, ouvido e aconselhado.
- Uma imagem de marca valorizada: a excelência do showroom, com a sua voz.
- Mais conversão: recomendações certeiras, que se transformam em vendas.
Maison OrielEscolha o seu consultor
- CamilleMobiliário e decoração de interioresDisponívelIA
- SabrinaTecidos e materiaisDisponívelIA
- MartinIluminação e decoraçãoDisponívelIA
- Camille: Bom dia, sou a Camille, a sua consultora da Maison Oriel. Em que posso ajudar? Procura alguma peça em particular?
- Sophie: Um sofá. Estou indecisa, vi o Nesso e o Albera.
- Camille: Duas peças muito bonitas, mas vivem-se de forma bem diferente. Para a aconselhar bem: que área tem a sua sala, e quem a usa no dia a dia?
- Sophie: 30 m², muito luminosa. O meu marido, eu e os nossos dois filhos pequenos.
- Camille: Compreendo. Numa divisão tão luminosa, aconselho-a a dar atenção ao tecido: prefira um material tratado contra os raios UV, que não desbote. Com crianças pequenas, também tem de resistir ao uso diário. Recomendo-lhe almofadas com capa removível e um assento profundo para os seus momentos em família. O que lhe parece?
- Sophie: Sim, obrigada pelos conselhos. Que tecido e que modelo me aconselharia?
- Camille: O Nesso, sem hesitar. O bouclé dele é tratado contra os raios UV e aguenta muito bem o dia a dia: a trama disfarça as marcas de uso, ao passo que o linho lavado do Albera ganha pátina depressa e não tem capa removível. No Nesso, a capa é totalmente removível e lavável a 30 °C. O conforto e as proporções fazem dele um verdadeiro sofá de família. Fichas de produto: Nesso 3 lugares, bouclé, capa removível, recomendado; Albera 3 lugares, linho lavado, capa fixa.
02
O consultor aumentado
O seu consultor UNQ trabalha lado a lado com as suas equipas. No momento certo, passa o testemunho aos seus vendedores, sem perda de informação.
- Uma marcação feita com um clique: em loja, por videochamada ou por chamada.
- Uma ficha de cliente completa: o projeto, os gostos, o orçamento.
- As peças a preparar e um carrinho preparado.
O seu vendedor tem todos os elementos para concluir a venda.
Para a sua marca
- Mais marcações qualificadas.
- Tempo ganho: os seus vendedores dedicam-se a vender.
- Mais vendas: marcações que convertem melhor, carrinhos mais altos.
CamilleConsultora · Mobiliário e decoração de interiores · IA
Para escolher e tocar nos tecidos, proponho-lhe conhecer o Pedro, o nosso consultor do showroom de Lyon. Confio-lhe o seu projeto para que ele prepare a sua visita. Aqui estão as disponibilidades dele.
PedroConsultor · Showroom de Lyon
HumanoMarcação confirmada: amanhã às 17:00, com o Pedro
Ilustração interativa: nada é enviado.
extranet.unq.you — Marcações
Ficha da marcação: Sophie M. / PedroAmanhã 17:00 · Showroom de Lyon
Pronta- O projeto
- sofá; sala de 30 m², muito luminosa. Um casal e dois filhos pequenos.
- Necessidades
- tecido tratado contra os raios UV, resistente ao uso diário, almofadas com capa removível, assento profundo. Falta escolher: a cor, entre as doze, e experimentar o conforto.
- Produtos comparados
- Nesso, Albera. Escolha: Nesso.
- A preparar
- Nesso em bouclé no showroom, mostruário completo. Sugestão de produto complementar: tapete Linosa.
Carrinho preparado
Sofá Nesso 3 lugares, bouclé8300 €
Tapete Linosa1700 €- Entrega premium250 €
Total10 250 €
03
A inteligência de cliente
Cada interação enriquece o conhecimento de cada cliente e constrói um dado rico e único: as intenções reais da sua clientela. Uma dupla alavanca: fidelizar os seus clientes e fundamentar as suas decisões.
- A memória de cada cliente, de um projeto para o outro e em todos os canais.
- As tendências e as expectativas recorrentes da sua clientela.
- Um painel de controlo para medir a sua conversão e as suas vendas.
Para a sua marca
- Mais fidelidade: cada cliente mais bem conhecido, mais bem acompanhado.
- Decisões mais fundamentadas: compreender o seu mercado para orientar a sua estratégia e as suas coleções.
- Um ativo único: um dado exclusivo, que se enriquece a cada interação.
Sophie M.Cliente desde março
- Projetos
- Sala de estar (sofá Nesso, tapete Linosa), comprado; sala de jantar, em reflexão
- Gostos
- materiais naturais, tons neutros, bouclé
- Condicionantes
- dois filhos pequenos, divisão muito luminosa
- Canais
- SiteShowroomWhatsApp
- Consultores
- Camille, Pedro
extranet.unq.you — Painel de controlo
Maison Oriel: evolução em 1 mêsDados ilustrativos
Taxa de envolvimentoParte dos visitantes que conversam com um consultor
+5 p.p.
Taxa de marcaçãoParte das conversas que resultam numa marcação
+3 p.p.
Taxa de conversão das conversas
+4 p.p.
Carrinho médio das vendas aconselhadas
+18 %
Parte da faturação gerada pelo aconselhamento
+10 p.p.
| Intenção | Tipo | Parte das conversas |
|---|---|---|
| Materiais resistentes e fáceis de manterCritério de escolha | Critério de escolha | 78 % |
| Estilo natural, tons clarosGosto | Gosto | 61 % |
| Ver e tocar nos materiais antes de comprarNecessidade | Necessidade | 52 % |
| Famílias com crianças pequenasPerfil | Perfil | 46 % |
| Prazos de entregaTravão à compra | Travão à compra | 34 % |
Próximos projetos mencionados: sala de jantar · quarto · exterior
04
A relação duradoura
Depois da encomenda, o seu consultor UNQ continua ao lado de cada cliente e constrói com ele uma relação privilegiada, ao longo do tempo.
- Responde a todos os pedidos: aconselhamento, acompanhamento de encomendas, pós-venda.
- Recontacta no momento certo, por e-mail, SMS ou WhatsApp, com recomendações personalizadas.
- Antecipa o próximo projeto, com tudo o que já sabe sobre o cliente.
Para a sua marca
- Mais recompra: vendas repetidas, sem novo custo de aquisição.
- Mais valor por cliente: carrinhos mais altos, numa relação que perdura.
- Mais afinidade: um sentimento de pertença que fideliza a longo prazo.
| Mês | Canal | Momento | Montante | Papel |
|---|---|---|---|---|
| Março | Site | Aconselhamento: orientação para o Nesso, marcação com o Pedro | ||
| Março | Showroom | Encomenda: sofá Nesso taupe, tapete Linosa, entrega premium | 10 250 € | |
| Abril | SMS | Entrega: data confirmada | ||
| Abril | Site | Pós-venda: conselhos de manutenção do bouclé | Responde | |
| Setembro | Nova coleção: almofadas Bello, tom castanho alaranjado, a condizer com o sofá e o tapete dela | 480 € | Recontacta | |
| Novembro | Novo projeto: sala de jantar, a Camille retoma o contacto | em curso | Antecipa | |
| Dezembro | Site | Venda: mesa de jantar, após uma nova conversa de aconselhamento | 4800 € | Conclui |
A Sophie em 9 meses: 3 compras, 15 530 €, incluindo um projeto nascido de um simples recontacto.
- Dez dias depois da entrega, por iniciativa da Sophie. Sophie: O sofá é perfeito! Como cuido do bouclé no dia a dia?
- Camille: Basta passar o aspirador com a escova macia uma vez por semana, e a capa lava-se a 30 °C. Envio-lhe a ficha de manutenção.
- Sophie: Obrigada, Camille, é uma preciosidade.
- Cinco meses depois, por e-mail, por iniciativa da Camille. Camille: Bom dia, Sophie, a nossa coleção de inverno acabou de chegar. As nossas novas almofadas Bello, num tom castanho alaranjado, ficariam muito bem com o seu sofá e o seu tapete: a mesma suavidade, um pouco mais de calor. Tiveram muito sucesso no último Salão do Móvel de Milão. Envio-lhe a apresentação.
- Oito meses depois, por WhatsApp. Camille: Bom dia, Sophie, na primavera falou-me da sua sala de jantar. Como está esse projeto? Já tem uma ideia do tipo de mesa que gostaria? Teria todo o gosto em acompanhá-la novamente.
- A Sophie responde, a conversa de aconselhamento recomeça e, no mês seguinte, a Camille vende-lhe a mesa à distância.
O acompanhamento
Um projeto, não um plugin. Implementamos os seus consultores, formamo-los e acompanhamo-los consigo, como um novo membro da sua equipa.
- Enquadrar: a sua voz, os seus produtos, os seus percursos de compra, os seus objetivos comerciais. Compõe a sua equipa de consultores, IA e humanos, como recrutaria para a sua loja.
- Integrar e formar: o consultor instala-se no seu site e aprende o seu catálogo e o seu tom. A passagem para as suas equipas fica organizada.
- Acompanhar e otimizar: acompanhamos o desempenho e afinamos os seus consultores. Os seus resultados estão sempre visíveis na sua extranet.
Em cada etapa, mantém o controlo: da sua voz, das suas equipas e dos seus dados.
Para a sua marca
- Um arranque rápido: um módulo pronto para Shopify, Magento, PrestaShop e WooCommerce, sem desenvolvimento.
- Um consultor fiel à sua marca: desde o primeiro dia.
- Um desempenho que progride: mês após mês.
Os seus dados ficam em França: alojamento francês, IA francesa (Mistral).
extranet.unq.you — A sua equipa
A sua equipaMaison Oriel · 3 IA, 1 humano
- CamilleMobiliário e decoração de interioresIA
- SabrinaTecidos e materiaisIA
- MartinIluminação e decoraçãoIA
- PedroConsultor · Showroom de Lyon · só marcaçõesHumanoAgendaAmanhã 10:00Amanhã 17:00Sexta-feira 11:00