UNQ.
Caso de uso ilustrativo

A Sophie procura um sofá.
Eis o que acontece.

Seis atos, da primeira dúvida a uma relação que perdura.

  1. Camille: Bom dia, sou a Camille, a sua consultora da Maison Oriel. Em que posso ajudar? Procura alguma peça em particular?
  2. Sophie: Um sofá. Estou indecisa, vi o Nesso e o Albera.
  3. Camille: Duas peças muito bonitas, mas vivem-se de forma bem diferente. Para a aconselhar bem: que área tem a sua sala, e quem a usa no dia a dia?
  4. Sophie: 30 m², muito luminosa. O meu marido, eu e os nossos dois filhos pequenos.
  5. Camille: Compreendo. Numa divisão tão luminosa, aconselho-a a dar atenção ao tecido: prefira um material tratado contra os raios UV, que não desbote. Com crianças pequenas, também tem de resistir ao uso diário. Recomendo-lhe almofadas com capa removível e um assento profundo para os seus momentos em família. O que lhe parece?
  6. Sophie: Sim, obrigada pelos conselhos. Que tecido e que modelo me aconselharia?
  7. Camille: O Nesso, sem hesitar. O bouclé dele é tratado contra os raios UV e aguenta muito bem o dia a dia: a trama disfarça as marcas de uso, ao passo que o linho lavado do Albera ganha pátina depressa e não tem capa removível. No Nesso, a capa é totalmente removível e lavável a 30 °C. O conforto e as proporções fazem dele um verdadeiro sofá de família. Fichas de produto: Nesso 3 lugares, bouclé, capa removível, recomendado; Albera 3 lugares, linho lavado, capa fixa.
  8. Sophie: Gosto muito dele. Em que cores existe? E gostaria de experimentar o conforto.
  9. Camille: Existe em doze cores, todas em tons muito suaves. Quanto ao conforto, convido-a a vir experimentá-lo.
  10. Camille: Para escolher e tocar nos tecidos, proponho-lhe conhecer o Pedro, o nosso consultor do showroom de Lyon. Confio-lhe o seu projeto para que ele prepare a sua visita. Aqui estão as disponibilidades dele. Pedro, Consultor · Showroom de Lyon, horários: Amanhã 10:00, Amanhã 17:00, Sexta-feira 11:00.
  11. Sophie: Amanhã às 17h é perfeito.
  12. Camille: Fica registado. Confio o seu projeto ao Pedro para que ele prepare a sua visita. Marcação confirmada: amanhã às 17:00, com o Pedro.
  13. No showroom, a Sophie experimenta o sofá, escolhe a cor taupe e junta o tapete Linosa.. Camille: Bom dia, Sophie, a sua encomenda está confirmada: Nesso em bouclé taupe, tapete Linosa a condizer, entrega premium. Receberá a entrega no prazo de três semanas; aviso-a assim que a data estiver marcada.
  14. Dez dias depois da entrega, por iniciativa da Sophie. Sophie: O sofá é perfeito! Como cuido do bouclé no dia a dia?
  15. Camille: Basta passar o aspirador com a escova macia uma vez por semana, e a capa lava-se a 30 °C. Envio-lhe a ficha de manutenção.
  16. Sophie: Obrigada, Camille, é uma preciosidade.
  17. Cinco meses depois, por e-mail, por iniciativa da Camille. Camille: Bom dia, Sophie, a nossa coleção de inverno acabou de chegar. As nossas novas almofadas Bello, num tom castanho alaranjado, ficariam muito bem com o seu sofá e o seu tapete: a mesma suavidade, um pouco mais de calor. Tiveram muito sucesso no último Salão do Móvel de Milão. Envio-lhe a apresentação.
  18. Oito meses depois, por WhatsApp. Camille: Bom dia, Sophie, na primavera falou-me da sua sala de jantar. Como está esse projeto? Já tem uma ideia do tipo de mesa que gostaria? Teria todo o gosto em acompanhá-la novamente.
  19. A Sophie responde, a conversa de aconselhamento recomeça e, no mês seguinte, a Camille vende-lhe a mesa à distância.
Ato 1

A Sophie hesita, a Camille aconselha

Uma sala de 30 m², dois sofás em vista. A Camille faz perguntas e depois recomenda o Nesso, como num showroom.

A escolha do consultor
Maison OrielEscolha o seu consultor
  • Camille
    CamilleMobiliário e decoração de interioresDisponível
    IA
  • Sabrina
    SabrinaTecidos e materiaisDisponível
    IA
  • Martin
    MartinIluminação e decoraçãoDisponível
    IA
A conversa de aconselhamento
  1. Sophie: Sim, obrigada pelos conselhos. Que tecido e que modelo me aconselharia?
  2. Camille: O Nesso, sem hesitar. O bouclé dele é tratado contra os raios UV e aguenta muito bem o dia a dia: a trama disfarça as marcas de uso, ao passo que o linho lavado do Albera ganha pátina depressa e não tem capa removível. No Nesso, a capa é totalmente removível e lavável a 30 °C. O conforto e as proporções fazem dele um verdadeiro sofá de família. Fichas de produto: Nesso 3 lugares, bouclé, capa removível, recomendado; Albera 3 lugares, linho lavado, capa fixa.
Ato 2

A Sophie escolhe, mas quer ver os tecidos

A Sophie fica com o Nesso, mas quer ver as cores e experimentar o conforto.

O pedido para experimentar
  1. Sophie: Gosto muito dele. Em que cores existe? E gostaria de experimentar o conforto.
  2. Camille: Existe em doze cores, todas em tons muito suaves. Quanto ao conforto, convido-a a vir experimentá-lo.
As doze cores
Nesso 3 lugares, bouclé12 cores
  • Giz
  • Cru
  • Linho
  • Areia
  • Greige
  • Taupe
  • Massa
  • Argila
  • Rosa-pó
  • Salva
  • Bruma
  • Céu pálido
Ato 3

A Camille passa o testemunho ao Pedro

Uma marcação no showroom de Lyon, reservada com um clique.

Os horários e a confirmação da marcação
  1. Camille: Para escolher e tocar nos tecidos, proponho-lhe conhecer o Pedro, o nosso consultor do showroom de Lyon. Confio-lhe o seu projeto para que ele prepare a sua visita. Aqui estão as disponibilidades dele. Pedro, Consultor · Showroom de Lyon, horários: Amanhã 10:00, Amanhã 17:00, Sexta-feira 11:00.
  2. Sophie: Amanhã às 17h é perfeito.
  3. Camille: Fica registado. Confio o seu projeto ao Pedro para que ele prepare a sua visita. Marcação confirmada: amanhã às 17:00, com o Pedro.
Ato 4

O Pedro recebe uma ficha pronta para vender

Antes mesmo de a Sophie chegar, o Pedro tem o projeto dela, as peças a preparar e um carrinho preparado.

A ficha da marcação do Pedro
extranet.unq.you — Marcações
Pedro
Ficha da marcação: Sophie M. / PedroAmanhã 17:00 · Showroom de Lyon
Pronta
O projeto
sofá; sala de 30 m², muito luminosa. Um casal e dois filhos pequenos.
Necessidades
tecido tratado contra os raios UV, resistente ao uso diário, almofadas com capa removível, assento profundo. Falta escolher: a cor, entre as doze, e experimentar o conforto.
Produtos comparados
Nesso, Albera. Escolha: Nesso.
A preparar
Nesso em bouclé no showroom, mostruário completo. Sugestão de produto complementar: tapete Linosa.
Carrinho preparado
  • Sofá Nesso de três lugares em bouclé cru, almofadas redondas nos braços, pés afunilados em madeira claraSofá Nesso 3 lugares, bouclé8300 €
  • Tapete Linosa retangular visto de cima, tecelagem cru e areia, debrum terracota e franjasTapete Linosa1700 €
  • Entrega premium250 €
Total10 250 €
Ato 5

A Sophie compra

No showroom, ela experimenta o sofá, escolhe o taupe e junta o tapete.

A encomenda confirmada
Encomenda confirmadaMaison Oriel · Sophie M.
  • Sofá Nesso de três lugares em bouclé taupe, almofadas redondas, pés afunilados em madeira claraSofá Nesso 3 lugares, bouclé taupe8300 €
  • Tapete Linosa retangular visto de cima, tecelagem cru e areia, debrum terracota e franjasTapete Linosa a condizer1700 €
  • Entrega premium250 €
Total10 250 €
Entrega
No prazo de três semanas
Venda
Showroom de Lyon, com o Pedro
A mensagem da Camille
  1. No showroom, a Sophie experimenta o sofá, escolhe a cor taupe e junta o tapete Linosa.. Camille: Bom dia, Sophie, a sua encomenda está confirmada: Nesso em bouclé taupe, tapete Linosa a condizer, entrega premium. Receberá a entrega no prazo de três semanas; aviso-a assim que a data estiver marcada.
Ato 6

E a relação continua

Manutenção, novidades, um novo projeto: a Camille continua a ser a sua interlocutora, em todos os canais.

Os três momentos da relação
  1. Dez dias depois da entrega, por iniciativa da Sophie. Sophie: O sofá é perfeito! Como cuido do bouclé no dia a dia?
  2. Camille: Basta passar o aspirador com a escova macia uma vez por semana, e a capa lava-se a 30 °C. Envio-lhe a ficha de manutenção.
  3. Sophie: Obrigada, Camille, é uma preciosidade.
  4. Cinco meses depois, por e-mail, por iniciativa da Camille. Camille: Bom dia, Sophie, a nossa coleção de inverno acabou de chegar. As nossas novas almofadas Bello, num tom castanho alaranjado, ficariam muito bem com o seu sofá e o seu tapete: a mesma suavidade, um pouco mais de calor. Tiveram muito sucesso no último Salão do Móvel de Milão. Envio-lhe a apresentação.
  5. Oito meses depois, por WhatsApp. Camille: Bom dia, Sophie, na primavera falou-me da sua sala de jantar. Como está esse projeto? Já tem uma ideia do tipo de mesa que gostaria? Teria todo o gosto em acompanhá-la novamente.
  6. A Sophie responde, a conversa de aconselhamento recomeça e, no mês seguinte, a Camille vende-lhe a mesa à distância.
O fio completo, ao longo de nove meses
A Sophie e a Camille, uma só conversa desde março
MêsCanalMomentoMontantePapel
MarçoSiteAconselhamento: orientação para o Nesso, marcação com o Pedro
MarçoShowroomEncomenda: sofá Nesso taupe, tapete Linosa, entrega premium10 250 €
AbrilSMSEntrega: data confirmada
AbrilSitePós-venda: conselhos de manutenção do boucléResponde
SetembroE-mailNova coleção: almofadas Bello, tom castanho alaranjado, a condizer com o sofá e o tapete dela480 €Recontacta
NovembroWhatsAppNovo projeto: sala de jantar, a Camille retoma o contactoem cursoAntecipa
DezembroSiteVenda: mesa de jantar, após uma nova conversa de aconselhamento4800 €Conclui

A Sophie em 9 meses: 3 compras, 15 530 €, incluindo um projeto nascido de um simples recontacto.

O que a marca ganha

Do anonimato ao valor.

Pedir uma demonstração