Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A UNQ, sociedade por ações simplificada de direito francês (société par actions simplifiée) com o capital social de 10 000 €, registada no RCS Grenoble 104 967 930, com sede em 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France, é a responsável pelos tratamentos descritos nas secções 3 a 5.

Para as conversas do consultor instalado no site de uma marca (secção 6), a responsável pelo tratamento é a marca, e a UNQ atua como sua subcontratante.

A UNQ não designou um encarregado da proteção de dados. Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para rgpd@unq.you.

2. O que esta política abrange

Esta política diz respeito a quatro públicos:

• os visitantes dos sites unq.pro e unq.you (os «Sites»);
• as pessoas que pedem uma demonstração através do formulário de unq.pro;
• os membros das marcas clientes que utilizam a área da marca, e a equipa da UNQ que utiliza o back office;
• os visitantes do site de uma marca que conversam com o consultor que a UNQ aí instala. Para eles, a UNQ atua por conta da marca: a secção 6 descreve o que a UNQ faz com os seus dados, e aplica-se também a política de privacidade da marca.

3. Visitantes dos sites unq.pro e unq.you

O que os Sites não fazem

Os Sites não utilizam nenhuma ferramenta de medição de audiências, nenhum rastreador publicitário nem nenhum botão de partilha em redes sociais. Não carregam nenhum conteúdo alojado por terceiros: os tipos de letra, as imagens e os vídeos são servidos pela UNQ. É por isso que não lhe pedem o seu consentimento: nenhum rastreador presente o exige.

Registos técnicos

Como qualquer servidor web, a infraestrutura que aloja os Sites guarda registos técnicos de cada pedido: endereço IP, data e hora, página pedida, navegador utilizado. Servem para garantir a segurança e o bom funcionamento dos Sites, com base no interesse legítimo da UNQ.

Se tiver uma sessão aberta na área da marca

Ao abrir uma página, unq.pro pergunta ao servidor da UNQ se há uma sessão aberta, para mostrar um acesso direto à sua área. Se, a partir deste navegador, tiver sido iniciada uma sessão na área da marca, o navegador apresenta então o cookie de sessão criado nesse início de sessão (ver a secção 10). Este cookie só existe depois de um início de sessão na área da marca, nunca pelo simples facto de visitar os Sites.

4. Pedidos de demonstração

Dados recolhidos

O formulário de pedido de demonstração recolhe o seu nome próprio, o seu apelido, o seu endereço de e-mail profissional, o nome da sua marca e, se os indicar, o endereço do respetivo site e uma mensagem.

Finalidade e fundamento jurídico

Estes dados servem para responder ao seu pedido, organizar a demonstração e acompanhar a relação comercial que daí possa resultar. Este tratamento baseia-se nas diligências pré-contratuais tomadas a seu pedido e, para o acompanhamento comercial, no interesse legítimo da UNQ em desenvolver a sua atividade junto das marcas.

O que acontece ao seu pedido

O formulário não guarda o seu pedido numa base de dados. No envio, partem dois e-mails através da Brevo: um transmite o seu pedido à caixa de correio da equipa da UNQ, o outro acusa a receção. Se se iniciar uma troca, a equipa pode registar os seus contactos na sua ferramenta de acompanhamento comercial.

Para limitar envios abusivos, o seu endereço IP é conservado durante um minuto no momento do envio.

5. Contas da área da marca e do back office

Dados recolhidos

• a sua identidade: nome próprio, apelido, endereço de e-mail, telefone se o indicar;
• os seus meios de acesso: o hash da sua palavra-passe (nunca a palavra-passe em si), o segredo da autenticação de dois fatores, as chaves de acesso registadas nos seus dispositivos (Face ID, impressão digital), o identificador da conta externa se iniciar sessão com uma delas;
• as suas funções e as marcas a que pertence;
• as suas sessões: endereço IP, navegador, datas de início de sessão;
• um registo das ações sensíveis: endereço de e-mail, endereço IP, navegador, ação efetuada;
• o que introduz: o dossiê da sua marca, os documentos carregados, as mensagens trocadas com o assistente de redação, as fichas dos consultores, os seus pedidos de apoio, a sua opinião sobre a adoção.

Finalidades e fundamentos jurídicos

• dar-lhe acesso à área da marca e gerir as suas permissões, para executar o contrato que liga a sua marca à UNQ;
• proteger as contas e guardar o registo das ações sensíveis, com base no interesse legítimo da UNQ e na sua obrigação de segurança;
• preparar o dossiê da sua marca com a ajuda da inteligência artificial e responder aos seus pedidos de apoio, para executar esse mesmo contrato;
• melhorar o serviço a partir da sua opinião, com base no interesse legítimo da UNQ.

Para os convites, a reposição da palavra-passe e as notificações, a UNQ escreve-lhe através da Brevo.

6. Visitantes que falam com o consultor de uma marca

Quem decide

Quando uma marca instala o consultor da UNQ no seu site, é ela que decide que dados recolher junto dos seus visitantes e para que fins: é a responsável pelo tratamento. A UNQ atua como sua subcontratante: trata esses dados por conta da marca, segundo as suas instruções, no âmbito do contrato que as liga.

Dados tratados para a marca

• a conversa: as suas mensagens, as respostas do consultor, a página a partir da qual a abriu e o que a conversa revela sobre o seu projeto (peças, estilo, orçamento, por exemplo);
• as fotografias e ficheiros que anexar;
• as suas mensagens de voz, se falar com o consultor: a gravação serve para produzir o texto da sua mensagem e é depois eliminada;
• se iniciar sessão para reencontrar as suas conversas: o seu endereço de e-mail, o seu nome e o seu meio de acesso (código recebido por e-mail, conta externa ou chave registada no seu dispositivo);
• se tiver sessão iniciada no site da marca, os dados de identidade que esta transmite ao consultor (identificador de cliente, nome, e-mail, telefone);
• se pedir para ser contactado ou fizer uma marcação: os seus contactos, as suas notas e o dossiê de preparação da marcação, e as notas que o consultor humano da marca toma nessa ocasião;
• informações da visita: país, tipo de dispositivo, site de onde vem e um identificador aleatório conservado no seu navegador (ver a secção 10);
• as vendas que a marca associa à conversa: referência da encomenda, montante, produtos.

Finalidades

Estes dados servem para o aconselhar, para retomar uma conversa onde a deixou, para transmitir à marca o seu pedido de contacto ou de marcação e, para a marca, para medir o que o consultor traz. O fundamento jurídico de cada uma destas utilizações é fixado pela marca, na sua própria política de privacidade.

Os seus direitos

Os seus direitos sobre estes dados exercem-se junto da marca. Se escrever à UNQ sobre este assunto, para rgpd@unq.you, a UNQ transmite o seu pedido à marca e ajuda-a a responder.

7. Um consultor baseado em inteligência artificial

O consultor instalado no site de uma marca é uma inteligência artificial, e di-lo: cada conversa tem a menção « Conseil par IA » («Aconselhamento por IA»), acompanhada de « Powered by UNQ » quando a marca a mostra. Nenhum consultor humano responde na conversa; um consultor humano da marca pode recebê-lo numa marcação que a IA lhe propuser.

As suas respostas são geradas automaticamente, a partir do catálogo e dos conteúdos da marca, pelos modelos da Mistral AI. Podem conter erros: verifique na ficha de produto qualquer informação determinante antes de uma compra. O consultor não toma nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos a seu respeito.

Evite confiar-lhe informações sensíveis (saúde, dados bancários, opiniões, por exemplo), de que não precisa.

8. Destinatários e subcontratantes

Os seus dados só são acessíveis às pessoas da UNQ que deles precisam para a sua missão. Os membros de uma mesma marca veem a lista da sua equipa; as conversas, os contactos e as marcações dos visitantes de uma marca só são visíveis para essa marca, para a equipa da UNQ e para as pessoas com quem a marca decida partilhá-los. A UNQ não vende nenhum dado pessoal.

A UNQ recorre aos seguintes prestadores:

• alva.do, operador do cluster onde funcionam os Sites e a plataforma, em servidores da OVH SAS situados em França;
• Mistral AI (França), inteligência artificial: respostas do consultor, análise das fotografias anexadas, transcrição das mensagens de voz, conteúdos do dossiê da marca e documentos carregados; tratamento em França;
• Brevo (França), envio de e-mails: códigos de acesso, convites, notificações, recontactos, avisos de receção, a partir do endereço contact@email.unq.you; locais de armazenamento e de acesso: a definir.

Quando uma marca liga as suas próprias ferramentas ao consultor (a sua agenda, o seu CRM, a sua loja online), a UNQ transmite-lhes os dados necessários por instrução dela: essas ferramentas são escolhidas pela marca e regem-se pela sua política de privacidade.

9. Prazos de conservação

Os prazos abaixo são os que as eliminações automáticas da plataforma aplicam hoje. Os que ainda estão «a definir» serão fixados e aplicados em breve; esta página será então atualizada.

10. Cookie de sessão e armazenamento local

Nos Sites

Os Sites não colocam nenhum cookie. No armazenamento do seu navegador, só escrevem uma preferência: o fecho do aviso que propõe outra língua (chave unq:banniere-langue, sem prazo, apagável a partir do navegador). O único cookie que podem ler é o da área da marca, descrito a seguir.

Na área da marca

Um cookie de sessão, unq_refresh_token, é colocado quando inicia sessão. Inacessível aos scripts da página, mantém a sua sessão iniciada durante 30 dias, renovados a cada utilização. É estritamente necessário à sua autenticação e não depende do seu consentimento.

No consultor instalado no site de uma marca

O consultor não coloca nenhum cookie. Escreve no armazenamento local do navegador, separadamente para cada marca:

• um identificador aleatório, que permite retomar a sua conversa quando voltar. Não contém nenhuma informação sobre si e fica no seu navegador enquanto não apagar os dados do site; a sua duração máxima está a definir;
• se iniciar sessão: um token de sessão e o seu endereço de e-mail, apagados quando termina a sessão;
• a data em que lhe pediu a sua opinião pela última vez, para não lha pedir com demasiada frequência.

Estas informações servem para o funcionamento do consultor da marca cujo site está a visitar. Não permitem segui-lo de um site para outro: cada marca tem as suas, no armazenamento do seu próprio site.

11. Segurança

A UNQ protege os seus dados com medidas adequadas: comunicações cifradas, acesso restrito às pessoas autorizadas, autenticação de dois fatores disponível na área da marca, a verificação de que uma nova palavra-passe não consta de nenhuma fuga conhecida, sem nunca a transmitir, e um registo das ações sensíveis.

12. Os seus direitos

Sobre os dados que lhe dizem respeito, tem direito:

• de acesso;
• de retificação;
• ao apagamento;
• de oposição, nomeadamente ao acompanhamento comercial;
• à limitação do tratamento;
• à portabilidade;
• a definir diretivas sobre o destino dos seus dados após a sua morte.

Para os dados pelos quais a UNQ é responsável (secções 3 a 5), escreva para rgpd@unq.you. A UNQ responde-lhe no prazo de um mês, que pode ser prorrogado por dois meses no caso de um pedido complexo; a UNQ informa-o então disso. Pode ser-lhe pedido um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável sobre a sua identidade.

Para as suas trocas com o consultor de uma marca (secção 6), dirija-se à marca; a UNQ transmite-lhe qualquer pedido recebido sobre esse assunto.

Se considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), a autoridade francesa de proteção de dados, em www.cnil.fr.

13. Contacto

Para qualquer questão sobre os seus dados: rgpd@unq.you. Por correio: UNQ, 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France. Para qualquer outra questão: contact@unq.you.

14. Alterações a esta política

A UNQ pode alterar esta política, nomeadamente para acompanhar a evolução dos seus serviços ou da regulamentação. A data da última atualização figura no topo da página.