- Camille: Bom dia, sou a Camille, a sua consultora da Maison Oriel. Em que posso ajudar? Procura alguma peça em particular?
- Sophie: Um sofá. Estou indecisa, vi o Nesso e o Albera.
- Camille: Duas peças muito bonitas, mas vivem-se de forma bem diferente. Para a aconselhar bem: que área tem a sua sala, e quem a usa no dia a dia?
- Sophie: 30 m², muito luminosa. O meu marido, eu e os nossos dois filhos pequenos.
- Camille: Compreendo. Numa divisão tão luminosa, aconselho-a a dar atenção ao tecido: prefira um material tratado contra os raios UV, que não desbote. Com crianças pequenas, também tem de resistir ao uso diário. Recomendo-lhe almofadas com capa removível e um assento profundo para os seus momentos em família. O que lhe parece?
- Sophie: Sim, obrigada pelos conselhos. Que tecido e que modelo me aconselharia?
- Camille: O Nesso, sem hesitar. O bouclé dele é tratado contra os raios UV e aguenta muito bem o dia a dia: a trama disfarça as marcas de uso, ao passo que o linho lavado do Albera ganha pátina depressa e não tem capa removível. No Nesso, a capa é totalmente removível e lavável a 30 °C. O conforto e as proporções fazem dele um verdadeiro sofá de família. Fichas de produto: Nesso 3 lugares, bouclé, capa removível, recomendado; Albera 3 lugares, linho lavado, capa fixa.
O diagnóstico
O seu tráfego custa cada vez mais e a sua conversão estagna.95 % dos seus visitantes permanecem anónimos, perdidos num percurso de cliente genérico.
A solução UNQ
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Caso de uso ilustrativo
A Sophie procura um sofá. Eis o que acontece.
- Ainda não alcançado na conversa.
Uma sala de 30 m², dois sofás em vista. A Camille faz-lhe perguntas e depois compara as peças como num showroom.
- Ainda não alcançado na conversa.
A Sophie já escolheu, mas gostaria de ver os tecidos.
- Ainda não alcançado na conversa.
Uma marcação no showroom, reservada com um clique.
- Ainda não alcançado na conversa.
O projeto, as peças a preparar, um carrinho preparado.
- Ainda não alcançado na conversa.
Sofá Nesso, tapete Linosa, entrega premium: 10 250 €.
- Ainda não alcançado na conversa.
Manutenção, novidades, um novo projeto: a Camille continua a ser a sua interlocutora.
- Camille: Bom dia, sou a Camille, a sua consultora da Maison Oriel. Em que posso ajudar? Procura alguma peça em particular?
- Sophie: Um sofá. Estou indecisa, vi o Nesso e o Albera.
- Camille: Duas peças muito bonitas, mas vivem-se de forma bem diferente. Para a aconselhar bem: que área tem a sua sala, e quem a usa no dia a dia?
- Sophie: 30 m², muito luminosa. O meu marido, eu e os nossos dois filhos pequenos.
- Camille: Compreendo. Numa divisão tão luminosa, aconselho-a a dar atenção ao tecido: prefira um material tratado contra os raios UV, que não desbote. Com crianças pequenas, também tem de resistir ao uso diário. Recomendo-lhe almofadas com capa removível e um assento profundo para os seus momentos em família. O que lhe parece?
- Sophie: Sim, obrigada pelos conselhos. Que tecido e que modelo me aconselharia?
- Camille: O Nesso, sem hesitar. O bouclé dele é tratado contra os raios UV e aguenta muito bem o dia a dia: a trama disfarça as marcas de uso, ao passo que o linho lavado do Albera ganha pátina depressa e não tem capa removível. No Nesso, a capa é totalmente removível e lavável a 30 °C. O conforto e as proporções fazem dele um verdadeiro sofá de família. Fichas de produto: Nesso 3 lugares, bouclé, capa removível, recomendado; Albera 3 lugares, linho lavado, capa fixa.
- Sophie: Gosto muito dele. Em que cores existe? E gostaria de experimentar o conforto.
- Camille: Existe em doze cores, todas em tons muito suaves. Quanto ao conforto, convido-a a vir experimentá-lo.
- Camille: Para escolher e tocar nos tecidos, proponho-lhe conhecer o Pedro, o nosso consultor do showroom de Lyon. Confio-lhe o seu projeto para que ele prepare a sua visita. Aqui estão as disponibilidades dele. Pedro, Consultor · Showroom de Lyon, horários: Amanhã 10:00, Amanhã 17:00, Sexta-feira 11:00.
- Sophie: Amanhã às 17h é perfeito.
- Camille: Fica registado. Confio o seu projeto ao Pedro para que ele prepare a sua visita. Marcação confirmada: amanhã às 17:00, com o Pedro.
- No showroom, a Sophie experimenta o sofá, escolhe a cor taupe e junta o tapete Linosa.. Camille: Bom dia, Sophie, a sua encomenda está confirmada: Nesso em bouclé taupe, tapete Linosa a condizer, entrega premium. Receberá a entrega no prazo de três semanas; aviso-a assim que a data estiver marcada.
- Dez dias depois da entrega, por iniciativa da Sophie. Sophie: O sofá é perfeito! Como cuido do bouclé no dia a dia?
- Camille: Basta passar o aspirador com a escova macia uma vez por semana, e a capa lava-se a 30 °C. Envio-lhe a ficha de manutenção.
- Sophie: Obrigada, Camille, é uma preciosidade.
- Cinco meses depois, por e-mail, por iniciativa da Camille. Camille: Bom dia, Sophie, a nossa coleção de inverno acabou de chegar. As nossas novas almofadas Bello, num tom castanho alaranjado, ficariam muito bem com o seu sofá e o seu tapete: a mesma suavidade, um pouco mais de calor. Tiveram muito sucesso no último Salão do Móvel de Milão. Envio-lhe a apresentação.
- Oito meses depois, por WhatsApp. Camille: Bom dia, Sophie, na primavera falou-me da sua sala de jantar. Como está esse projeto? Já tem uma ideia do tipo de mesa que gostaria? Teria todo o gosto em acompanhá-la novamente.
- A Sophie responde, a conversa de aconselhamento recomeça e, no mês seguinte, a Camille vende-lhe a mesa à distância.
O resultado
Do anonimato ao valor.
Mais clientes identificados, mais vendas, mais fidelidade. O seu tráfego finalmente rentabilizado, a sua faturação multiplicada.
- 1Visitante anónimo
- 2Cliente identificado
- 3Cliente satisfeito
- 4Cliente fiel
A exclusividade, à escala.
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