O comércio eletrónico industrializou a venda, não o aconselhamento. O showroom oferece conhecimento especializado, mas a muito poucos clientes. A UNQ junta os dois: a exclusividade do aconselhamento de showroom, à escala do digital.
Cada cliente merece um consultor. Construímos a sua relação com o cliente.
Showroom e vendedores em loja
O melhor aconselhamento: tocam-se os materiais, experimenta-se o assento, um vendedor conhece o produto e o cliente. Só recebe quem atravessa a porta, no horário de abertura.
Exemplos: os seus showrooms, as suas lojas, os seus revendedores.
Aconselhamento humano à distância
Videoconsultoria, marcações por vídeo, live shopping: um verdadeiro consultor, em direto, sem deslocações. A qualidade está lá, mas cada conversa ocupa uma pessoa, durante o seu horário.
Exemplos: Bambuser, giosg (ex-Whisbi), Tulip.
Chatbots de apoio ao cliente e de comércio eletrónico
Respondem depressa, e em grande escala, às perguntas frequentes: entrega, devoluções, acompanhamento de encomendas. Concebidos antes de mais para o apoio ao cliente, acompanham menos bem uma compra ponderada, que se decide ao longo de várias semanas.
Exemplos: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom.
Apenas o site de comércio eletrónico
Aberto dia e noite, a todos os clientes ao mesmo tempo: filtros, pesquisa, fichas de produto. Mas ninguém pergunta ao cliente o que procura realmente.
Exemplos: os sites construídos em Shopify, Magento, PrestaShop ou WooCommerce.
Assistentes de IA generalistas
Sabem conversar e comparar, para toda a web. Mas só conhecem o seu catálogo pelo que dele está publicado, não falam com a sua voz, não passam o testemunho aos seus vendedores e não gerem a relação por si.
Exemplos: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.
UNQ
Um consultor de IA que conhece o seu catálogo e fala com a sua voz, passa o testemunho aos seus vendedores para uma marcação e acompanha o cliente ao longo do tempo. Não substitui o showroom: leva o cliente até lá.
Matriz de dois eixos: a escala na horizontal, a qualidade do aconselhamento na vertical. Nela estão colocados seis grupos de alternativas.
30 anos de imersão no design e na decoração de gama alta. Funda a Made in Design em 1999, pioneira do comércio eletrónico de design, e vende-a em 2019 ao Groupe Printemps, depois de a tornar líder europeia. Conhece este mercado a fundo: as suas marcas, os seus profissionais e, sobretudo, os seus clientes. Recebeu o Prémio Mulher de Negócios Veuve Clicquot em 2011.
Vinte e cinco anos no comércio eletrónico e na decoração forjaram uma convicção: a relação «one-to-many» já não basta.
Um site pode receber milhões de visitantes sem os conhecer realmente: 95 % saem sem terem sido identificados nem acompanhados.
Na Made in Design, a Catherine já tinha começado a fazer evoluir o modelo ao criar, para além do digital, equipas dedicadas ao aconselhamento, sobretudo junto dos profissionais, para oferecer um acompanhamento mais personalizado.
Uma evolução que já respondia a uma expectativa profunda dos clientes: serem aconselhados e acompanhados, para além da simples transação.
As expectativas dos clientes continuam a evoluir: querem mais aconselhamento, mais personalização e mais serviço, também online.
A Catherine tem uma revelação: com a IA, o que ontem exigia equipas dedicadas pode agora ser oferecido a cada cliente, em grande escala.
A Catherine conhece o Rémi através do ecossistema de startups de Grenoble. Convicto de que a IA vai transformar indústrias inteiras e atraído pelo comércio eletrónico desde a sua passagem pela Kelkoo, outro caso de sucesso, ele adere à visão e junta-se à Catherine. Nasce a UNQ.
A UNQ abre a sua plataforma às marcas de mobiliário, decoração e casa.
Uma nova geração do digital: mais relacional, mais personalizada, pensada para aconselhar, servir e acompanhar cada cliente.
NBQ (Next Best Question), tecnologia patenteada sob licença exclusiva da Zelinqa, da qual a UNQ é o primeiro parceiro.
Colaboração de investigação com o LIG (CNRS / UGA).
Programa Deep Tech da Bpifrance (France 2030).