UNQ.
Caso d’uso illustrativo

Sophie cerca un divano.
Ecco cosa succede.

Sei atti, dal primo dubbio a una relazione che dura.

  1. Camille: Buongiorno, sono Camille, la sua consulente Maison Oriel. Come posso aiutarla? Cerca un pezzo in particolare?
  2. Sophie: Un divano. Sono indecisa, ho visto il Nesso e l’Albera.
  3. Camille: Due pezzi molto belli, ma si vivono in modo completamente diverso. Per consigliarla al meglio: quanto è grande il suo soggiorno, e chi lo vive ogni giorno?
  4. Sophie: 30 m², molto luminoso. Mio marito, io e i nostri due bambini piccoli.
  5. Camille: Capisco. In una stanza così luminosa, le consiglio di fare attenzione al tessuto: scelga un materiale trattato contro i raggi UV, che non si scolorisca. Con bambini piccoli, deve anche resistere all’uso quotidiano. Le consiglio cuscini sfoderabili e una seduta profonda per i momenti in famiglia. Che ne pensa?
  6. Sophie: Sì, grazie dei consigli. Quale tessuto e quale modello mi consiglierebbe?
  7. Camille: Il Nesso, senza esitazione. Il suo bouclé è trattato contro i raggi UV e regge benissimo la vita di tutti i giorni: la trama nasconde i segni d’uso, mentre il lino lavato dell’Albera si patina in fretta e non è sfoderabile. Il Nesso è completamente sfoderabile, con fodera lavabile a 30 °C. Il comfort e le proporzioni ne fanno un vero divano per la famiglia. Schede prodotto: Nesso 3 posti, bouclé, sfoderabile, consigliato; Albera 3 posti, lino lavato, fisso.
  8. Sophie: Mi piace molto. In quali colori è disponibile? E vorrei provare quanto è comodo.
  9. Camille: È disponibile in dodici colori, tutti in tonalità molto delicate. Quanto al comfort, la invito a venire a provarlo.
  10. Camille: Per scegliere e toccare i materiali, le propongo di incontrare Pedro, il nostro consulente dello showroom di Lione. Gli affido il suo progetto perché prepari la sua visita. Ecco le sue disponibilità. Pedro, Consulente · Showroom di Lione, fasce orarie: Domani 10:00, Domani 17:00, Venerdì 11:00.
  11. Sophie: Domani alle 17 è perfetto.
  12. Camille: Ho preso nota. Affido il suo progetto a Pedro perché prepari la sua visita. Appuntamento confermato: domani alle 17:00, con Pedro.
  13. In showroom, Sophie prova il divano, sceglie il colore tortora e aggiunge il tappeto Linosa.. Camille: Buongiorno Sophie, il suo ordine è confermato: Nesso in bouclé tortora, tappeto Linosa abbinato, consegna premium. Riceverà la consegna entro tre settimane; la avviserò non appena la fascia di consegna sarà fissata.
  14. Dieci giorni dopo la consegna, su iniziativa di Sophie. Sophie: Il divano è perfetto! Come si cura il bouclé ogni giorno?
  15. Camille: Basta una passata di aspirapolvere con la spazzola morbida una volta alla settimana, e la fodera si lava a 30 °C. Le invio la scheda di manutenzione.
  16. Sophie: Grazie Camille, lei è preziosa.
  17. Cinque mesi dopo, via e-mail, su iniziativa di Camille. Camille: Buongiorno Sophie, è appena arrivata la nostra collezione invernale. I nostri nuovi cuscini Bello, in una tonalità marrone aranciato, starebbero benissimo con il suo divano e il suo tappeto: la stessa morbidezza, un po’ più di calore. Hanno avuto molto successo all’ultimo Salone del Mobile di Milano. Le invio la loro presentazione.
  18. Otto mesi dopo, su WhatsApp. Camille: Buongiorno Sophie, in primavera mi aveva parlato della sua sala da pranzo. A che punto è con questo progetto? Ha già un’idea del tipo di tavolo che desidera? Sarei felice di accompagnarla di nuovo.
  19. Sophie risponde, la consulenza riprende e il mese successivo Camille le vende il tavolo a distanza.
Atto 1

Sophie esita, Camille consiglia

Un soggiorno di 30 m², due divani in mente. Camille fa domande, poi consiglia il Nesso, come in showroom.

La scelta del consulente
Maison OrielScelga il suo consulente
  • Camille
    CamilleArredamento e progettazione degli spaziDisponibile
    IA
  • Sabrina
    SabrinaTessuti e materialiDisponibile
    IA
  • Martin
    MartinIlluminazione e decorazioneDisponibile
    IA
La consulenza
  1. Sophie: Sì, grazie dei consigli. Quale tessuto e quale modello mi consiglierebbe?
  2. Camille: Il Nesso, senza esitazione. Il suo bouclé è trattato contro i raggi UV e regge benissimo la vita di tutti i giorni: la trama nasconde i segni d’uso, mentre il lino lavato dell’Albera si patina in fretta e non è sfoderabile. Il Nesso è completamente sfoderabile, con fodera lavabile a 30 °C. Il comfort e le proporzioni ne fanno un vero divano per la famiglia. Schede prodotto: Nesso 3 posti, bouclé, sfoderabile, consigliato; Albera 3 posti, lino lavato, fisso.
Atto 2

Sophie sceglie, ma vuole vedere i materiali

Sophie sceglie il Nesso, ma vuole vedere i colori e provarne il comfort.

La richiesta di prova
  1. Sophie: Mi piace molto. In quali colori è disponibile? E vorrei provare quanto è comodo.
  2. Camille: È disponibile in dodici colori, tutti in tonalità molto delicate. Quanto al comfort, la invito a venire a provarlo.
I dodici colori
Nesso 3 posti, bouclé12 colori
  • Gesso
  • Écru
  • Lino
  • Sabbia
  • Greige
  • Tortora
  • Stucco
  • Argilla
  • Rosa cipria
  • Salvia
  • Bruma
  • Cielo pallido
Atto 3

Camille passa il testimone a Pedro

Un appuntamento nello showroom di Lione, prenotato con un clic.

Le fasce orarie e la conferma dell’appuntamento
  1. Camille: Per scegliere e toccare i materiali, le propongo di incontrare Pedro, il nostro consulente dello showroom di Lione. Gli affido il suo progetto perché prepari la sua visita. Ecco le sue disponibilità. Pedro, Consulente · Showroom di Lione, fasce orarie: Domani 10:00, Domani 17:00, Venerdì 11:00.
  2. Sophie: Domani alle 17 è perfetto.
  3. Camille: Ho preso nota. Affido il suo progetto a Pedro perché prepari la sua visita. Appuntamento confermato: domani alle 17:00, con Pedro.
Atto 4

Pedro riceve una scheda pronta per vendere

Prima ancora che Sophie arrivi, Pedro conosce il suo progetto, i pezzi da preparare e ha un carrello preparato.

La scheda dell’appuntamento di Pedro
extranet.unq.you — Appuntamenti
Pedro
Scheda dell’appuntamento: Sophie M. / PedroDomani 17:00 · Showroom di Lione
Pronta
Il progetto
divano; soggiorno di 30 m², molto luminoso. Una coppia e due bambini piccoli.
Esigenze
tessuto trattato contro i raggi UV, resistente all’uso quotidiano, cuscini sfoderabili, seduta profonda. Resta da scegliere: il colore, tra i dodici, e da provare il comfort.
Prodotti confrontati
Nesso, Albera. Scelta: Nesso.
Da preparare
Nesso in bouclé in showroom, campionario completo. Suggerimento di prodotto complementare: tappeto Linosa.
Carrello preparato
  • Divano Nesso a tre posti in bouclé écru, cuscini rotondi sui braccioli, piedini affusolati in legno chiaroDivano Nesso 3 posti, bouclé8300 €
  • Tappeto Linosa rettangolare visto dall’alto, tessitura écru e sabbia, bordo terracotta e frangeTappeto Linosa1700 €
  • Consegna premium250 €
Totale10.250 €
Atto 5

Sophie acquista

In showroom, prova il divano, sceglie il tortora e aggiunge il tappeto.

L’ordine confermato
Ordine confermatoMaison Oriel · Sophie M.
  • Divano Nesso a tre posti in bouclé tortora, cuscini rotondi, piedini affusolati in legno chiaroDivano Nesso 3 posti, bouclé tortora8300 €
  • Tappeto Linosa rettangolare visto dall’alto, tessitura écru e sabbia, bordo terracotta e frangeTappeto Linosa abbinato1700 €
  • Consegna premium250 €
Totale10.250 €
Consegna
Entro tre settimane
Vendita
Showroom di Lione, con Pedro
Il messaggio di Camille
  1. In showroom, Sophie prova il divano, sceglie il colore tortora e aggiunge il tappeto Linosa.. Camille: Buongiorno Sophie, il suo ordine è confermato: Nesso in bouclé tortora, tappeto Linosa abbinato, consegna premium. Riceverà la consegna entro tre settimane; la avviserò non appena la fascia di consegna sarà fissata.
Atto 6

E la relazione continua

Manutenzione, novità, un nuovo progetto: Camille resta la sua interlocutrice, su tutti i canali.

I tre momenti della relazione
  1. Dieci giorni dopo la consegna, su iniziativa di Sophie. Sophie: Il divano è perfetto! Come si cura il bouclé ogni giorno?
  2. Camille: Basta una passata di aspirapolvere con la spazzola morbida una volta alla settimana, e la fodera si lava a 30 °C. Le invio la scheda di manutenzione.
  3. Sophie: Grazie Camille, lei è preziosa.
  4. Cinque mesi dopo, via e-mail, su iniziativa di Camille. Camille: Buongiorno Sophie, è appena arrivata la nostra collezione invernale. I nostri nuovi cuscini Bello, in una tonalità marrone aranciato, starebbero benissimo con il suo divano e il suo tappeto: la stessa morbidezza, un po’ più di calore. Hanno avuto molto successo all’ultimo Salone del Mobile di Milano. Le invio la loro presentazione.
  5. Otto mesi dopo, su WhatsApp. Camille: Buongiorno Sophie, in primavera mi aveva parlato della sua sala da pranzo. A che punto è con questo progetto? Ha già un’idea del tipo di tavolo che desidera? Sarei felice di accompagnarla di nuovo.
  6. Sophie risponde, la consulenza riprende e il mese successivo Camille le vende il tavolo a distanza.
Il filo completo, in nove mesi
Sophie e Camille, una sola conversazione da marzo
MeseCanaleMomentoImportoRuolo
MarzoSitoConsulenza: orientamento verso il Nesso, appuntamento con Pedro
MarzoShowroomOrdine: divano Nesso tortora, tappeto Linosa, consegna premium10.250 €
AprileSMSConsegna: fascia confermata
AprileSitoPost-vendita: consigli di manutenzione del boucléRisponde
SettembreE-mailNuova collezione: cuscini Bello, tonalità marrone aranciato, abbinati al suo divano e al suo tappeto480 €Ricontatta
NovembreWhatsAppNuovo progetto: sala da pranzo, Camille la ricontattain corsoAnticipa
DicembreSitoVendita: tavolo da pranzo, dopo una nuova consulenza4800 €Conclude

Sophie in 9 mesi: 3 acquisti, 15.530 €, di cui un progetto nato da un semplice ricontatto.

Cosa ne ricava il marchio

Dall’anonimato al valore.

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