Cas d’usage illustréSophie cherche un canapé.
Sophie cherche un canapé.
Voici ce qui se passe.
Six actes, du premier doute à la relation qui dure.
- Camille : Bonjour, je suis Camille, votre conseillère Maison Oriel. Comment puis-je vous accompagner ? Vous cherchez une pièce en particulier ?
- Sophie : Un canapé. J’hésite, j’ai vu le Nesso et l’Albera.
- Camille : Deux très belles pièces, mais elles ne vivent pas du tout pareil. Pour bien vous conseiller : quelle surface fait votre salon, et qui l’occupe au quotidien ?
- Sophie : 30 m², très lumineux. Mon mari, moi et nos deux jeunes enfants.
- Camille : Je vois. Dans une pièce aussi lumineuse, je vous conseille d’être attentive au tissu : privilégiez une matière traitée contre les UV, qui ne se décolorera pas. Avec de jeunes enfants, il faut aussi qu’elle résiste à l’usage quotidien. Je vous recommande des coussins déhoussables, et une assise profonde pour vos moments en famille. Qu’en pensez-vous ?
- Sophie : Oui, merci pour ces conseils. Quel tissu et quel modèle me conseilleriez-vous ?
- Camille : Le Nesso, sans hésiter. Son bouclé est traité contre les UV et il supporte très bien le quotidien : la trame masque les marques d’usage, là où le lin lavé de l’Albera se patine vite et ne se déhousse pas. Le Nesso se déhousse entièrement, housse lavable à 30 °C. Son confort et ses proportions en font un vrai canapé de famille. Fiches produit : Nesso 3 places, bouclé, déhoussable, recommandé ; Albera 3 places, lin lavé, fixe.
- Sophie : Il me plaît bien. Dans quels coloris existe-t-il ? Et j’aimerais tester son confort.
- Camille : Il existe en douze coloris, tous dans des tons très doux. Quant au confort, je vous invite à venir l’essayer.
- Camille : Pour choisir et toucher les matières, je vous propose de rencontrer Pedro, notre conseiller au showroom de Lyon. Je lui confie votre projet afin qu’il prépare votre visite. Voici ses disponibilités. Pedro, Conseiller · Showroom Lyon — créneaux : Demain 10:00, Demain 17:00, Vendredi 11:00.
- Sophie : Demain 17 h, c’est parfait.
- Camille : C’est noté. Je confie votre projet à Pedro pour qu’il prépare votre visite. Rendez-vous confirmé — demain 17:00, avec Pedro.
- En showroom, Sophie essaie le canapé, choisit le coloris taupe et ajoute le tapis Linosa.. Camille : Bonjour Sophie, votre commande est confirmée : Nesso bouclé taupe, tapis Linosa assorti, livraison premium. Vous serez livrée sous trois semaines, je vous préviens dès que le créneau est fixé.
- Dix jours après la livraison, à l’initiative de Sophie. Sophie : Le canapé est parfait ! Comment entretenir le bouclé au quotidien ?
- Camille : Un passage d’aspirateur à brosse douce chaque semaine suffit, et la housse se lave à 30 °C. Je vous envoie la fiche d’entretien.
- Sophie : Merci Camille, vous êtes précieuse.
- Cinq mois plus tard, par e-mail, à l’initiative de Camille. Camille : Bonjour Sophie, notre collection d’hiver vient d’arriver. Nos nouveaux coussins Bello, dans un ton brun orangé, s’accorderaient très bien avec votre canapé et votre tapis : même douceur, un peu plus de chaleur. Ils ont eu beaucoup de succès au dernier salon de Milan. Je vous envoie leur présentation.
- Huit mois plus tard, par WhatsApp. Camille : Bonjour Sophie, vous évoquiez votre salle à manger au printemps. Où en êtes-vous de ce projet ? Avez-vous déjà une idée du type de table que vous souhaitez ? Je serais ravie de vous accompagner à nouveau.
- Sophie répond, l’entretien de conseil reprend, et la table est vendue à distance par Camille le mois suivant.
Acte 1
Sophie hésite, Camille conseille
Un salon de 30 m², deux canapés en tête. Camille questionne, puis recommande le Nesso comme en showroom.
Maison OrielChoisissez votre conseiller
CamilleMobilier & agencementDisponibleIA
SabrinaTissus & matièresDisponibleIA
MartinLuminaires & décorationDisponibleIA
- Sophie : Oui, merci pour ces conseils. Quel tissu et quel modèle me conseilleriez-vous ?
- Camille : Le Nesso, sans hésiter. Son bouclé est traité contre les UV et il supporte très bien le quotidien : la trame masque les marques d’usage, là où le lin lavé de l’Albera se patine vite et ne se déhousse pas. Le Nesso se déhousse entièrement, housse lavable à 30 °C. Son confort et ses proportions en font un vrai canapé de famille. Fiches produit : Nesso 3 places, bouclé, déhoussable, recommandé ; Albera 3 places, lin lavé, fixe.
Acte 2
Sophie choisit, mais veut voir les matières
Sophie retient le Nesso, mais veut voir les coloris et tester le confort.
- Sophie : Il me plaît bien. Dans quels coloris existe-t-il ? Et j’aimerais tester son confort.
- Camille : Il existe en douze coloris, tous dans des tons très doux. Quant au confort, je vous invite à venir l’essayer.
Nesso 3 places, bouclé12 coloris
- Craie
- Écru
- Lin
- Sable
- Grège
- Taupe
- Mastic
- Argile
- Rose poudré
- Sauge
- Brume
- Ciel pâle
Acte 3
Camille passe la main à Pedro
Un rendez-vous au showroom de Lyon, réservé en un clic.
- Camille : Pour choisir et toucher les matières, je vous propose de rencontrer Pedro, notre conseiller au showroom de Lyon. Je lui confie votre projet afin qu’il prépare votre visite. Voici ses disponibilités. Pedro, Conseiller · Showroom Lyon — créneaux : Demain 10:00, Demain 17:00, Vendredi 11:00.
- Sophie : Demain 17 h, c’est parfait.
- Camille : C’est noté. Je confie votre projet à Pedro pour qu’il prépare votre visite. Rendez-vous confirmé — demain 17:00, avec Pedro.
Acte 4
Pedro reçoit une fiche prête à vendre
Avant même l’arrivée de Sophie, Pedro a son projet, les pièces à préparer et un panier préparé.
extranet.unq.you — Rendez-vous
Fiche de rendez-vous — Sophie M. / PedroDemain 17:00 · Showroom Lyon
Prête- Le projet
- canapé — salon de 30 m², très lumineux. Un couple et deux jeunes enfants.
- Besoins
- tissu traité contre les UV, résistant à l’usage quotidien, coussins déhoussables, assise profonde. Reste à choisir : le coloris, parmi les douze, et à tester le confort.
- Produits comparés
- Nesso, Albera. Choix : Nesso.
- À préparer
- Nesso bouclé en showroom, nuancier complet. Suggestion de produit complémentaire : tapis Linosa.
Panier préparé
Canapé Nesso 3 places, bouclé8 300 €
Tapis Linosa1 700 €- Livraison premium250 €
Total10 250 €
Acte 5
Sophie achète
En showroom, elle essaie le canapé, choisit le taupe et ajoute le tapis.
Commande confirméeMaison Oriel · Sophie M.
Canapé Nesso 3 places, bouclé taupe8 300 €- Tapis Linosa assorti1 700 €
- Livraison premium250 €
Total10 250 €
- Livraison
- Sous trois semaines
- Vente
- Showroom Lyon, avec Pedro
- En showroom, Sophie essaie le canapé, choisit le coloris taupe et ajoute le tapis Linosa.. Camille : Bonjour Sophie, votre commande est confirmée : Nesso bouclé taupe, tapis Linosa assorti, livraison premium. Vous serez livrée sous trois semaines, je vous préviens dès que le créneau est fixé.
Acte 6
Et la relation continue
Entretien, nouveautés, nouveau projet : Camille reste son interlocutrice, sur tous les canaux.
- Dix jours après la livraison, à l’initiative de Sophie. Sophie : Le canapé est parfait ! Comment entretenir le bouclé au quotidien ?
- Camille : Un passage d’aspirateur à brosse douce chaque semaine suffit, et la housse se lave à 30 °C. Je vous envoie la fiche d’entretien.
- Sophie : Merci Camille, vous êtes précieuse.
- Cinq mois plus tard, par e-mail, à l’initiative de Camille. Camille : Bonjour Sophie, notre collection d’hiver vient d’arriver. Nos nouveaux coussins Bello, dans un ton brun orangé, s’accorderaient très bien avec votre canapé et votre tapis : même douceur, un peu plus de chaleur. Ils ont eu beaucoup de succès au dernier salon de Milan. Je vous envoie leur présentation.
- Huit mois plus tard, par WhatsApp. Camille : Bonjour Sophie, vous évoquiez votre salle à manger au printemps. Où en êtes-vous de ce projet ? Avez-vous déjà une idée du type de table que vous souhaitez ? Je serais ravie de vous accompagner à nouveau.
- Sophie répond, l’entretien de conseil reprend, et la table est vendue à distance par Camille le mois suivant.
| Mois | Canal | Moment | Montant | Rôle |
|---|---|---|---|---|
| Mars | Site | Conseil : orientation vers le Nesso, rendez-vous avec Pedro | ||
| Mars | Showroom | Commande : canapé Nesso taupe, tapis Linosa, livraison premium | 10 250 € | |
| Avril | SMS | Livraison : créneau confirmé | ||
| Avril | Site | Après-vente : conseils d’entretien du bouclé | Il répond | |
| Septembre | Nouvelle collection : coussins Bello, ton brun orangé, assortis à son canapé et à son tapis | 480 € | Il relance | |
| Novembre | Nouveau projet : salle à manger, Camille reprend contact | en cours | Il anticipe | |
| Décembre | Site | Vente : table de salle à manger, après un nouvel entretien de conseil | 4 800 € | Il conclut |
Sophie en 9 mois : 3 achats, 15 530 €, dont un projet né d’une simple relance.