Caso de uso ilustrativoSophie busca un sofá.
Sophie busca un sofá.
Esto es lo que ocurre.
Seis actos, de la primera duda a una relación que perdura.
- Camille: Buenos días, soy Camille, su asesora de Maison Oriel. ¿Cómo puedo ayudarla? ¿Busca alguna pieza en particular?
- Sophie: Un sofá. Estoy dudando, he visto el Nesso y el Albera.
- Camille: Dos piezas muy bonitas, pero no se viven igual en absoluto. Para asesorarla bien: ¿qué superficie tiene su salón y quién lo usa a diario?
- Sophie: 30 m², muy luminoso. Mi marido, yo y nuestros dos hijos pequeños.
- Camille: Entiendo. En una estancia tan luminosa, le aconsejo prestar atención al tejido: elija un material tratado contra los rayos UV, que no se decolore. Con niños pequeños, también debe resistir el uso diario. Le recomiendo cojines con funda desenfundable y un asiento profundo para sus momentos en familia. ¿Qué le parece?
- Sophie: Sí, gracias por los consejos. ¿Qué tejido y qué modelo me recomendaría?
- Camille: El Nesso, sin dudarlo. Su bouclé está tratado contra los rayos UV y aguanta muy bien el día a día: la trama disimula las marcas de uso, mientras que el lino lavado del Albera adquiere pátina enseguida y no se puede desenfundar. El Nesso se desenfunda por completo, con funda lavable a 30 °C. Su comodidad y sus proporciones lo convierten en un auténtico sofá familiar. Fichas de producto: Nesso 3 plazas, bouclé, desenfundable, recomendado; Albera 3 plazas, lino lavado, funda fija.
- Sophie: Me gusta mucho. ¿En qué colores está disponible? Y me gustaría probar lo cómodo que es.
- Camille: Está disponible en doce colores, todos en tonos muy suaves. En cuanto a la comodidad, la invito a venir a probarlo.
- Camille: Para elegir y tocar los tejidos, le propongo reunirse con Pedro, nuestro asesor del showroom de Lyon. Voy a confiarle su proyecto para que él prepare su visita. Aquí tiene su disponibilidad. Pedro, Asesor · Showroom de Lyon: franjas horarias Mañana 10:00, Mañana 17:00, Viernes 11:00.
- Sophie: Mañana a las 17:00 me viene perfecto.
- Camille: Anotado. Le confío su proyecto a Pedro para que prepare su visita. Cita confirmada: mañana a las 17:00, con Pedro.
- En el showroom, Sophie prueba el sofá, elige el color topo y añade la alfombra Linosa.. Camille: Buenos días, Sophie: su pedido está confirmado. Nesso en bouclé topo, alfombra Linosa a juego, entrega premium. Lo recibirá en un plazo de tres semanas; le avisaré en cuanto esté fijada la fecha de entrega.
- Diez días después de la entrega, por iniciativa de Sophie. Sophie: ¡El sofá es perfecto! ¿Cómo cuido el bouclé en el día a día?
- Camille: Basta con pasar la aspiradora con el cepillo suave una vez por semana, y la funda se lava a 30 °C. Le envío la ficha de mantenimiento.
- Sophie: Gracias, Camille, es usted un tesoro.
- Cinco meses después, por correo electrónico, por iniciativa de Camille. Camille: Buenos días, Sophie: acaba de llegar nuestra colección de invierno. Nuestros nuevos cojines Bello, en un tono marrón anaranjado, combinarían muy bien con su sofá y su alfombra: la misma suavidad, un poco más de calidez. Tuvieron mucho éxito en el último Salón del Mueble de Milán. Le envío su presentación.
- Ocho meses después, por WhatsApp. Camille: Buenos días, Sophie: en primavera me habló de su comedor. ¿Cómo va ese proyecto? ¿Tiene ya una idea del tipo de mesa que le gustaría? Estaré encantada de volver a acompañarla.
- Sophie responde, la conversación de asesoramiento se reanuda y, al mes siguiente, Camille le vende la mesa a distancia.
Acto 1
Sophie duda, Camille asesora
Un salón de 30 m², dos sofás en mente. Camille pregunta y luego recomienda el Nesso, como en un showroom.
Maison OrielElija a su asesor
CamilleMobiliario e interiorismoDisponibleIA
SabrinaTejidos y materialesDisponibleIA
MartinIluminación y decoraciónDisponibleIA
- Sophie: Sí, gracias por los consejos. ¿Qué tejido y qué modelo me recomendaría?
- Camille: El Nesso, sin dudarlo. Su bouclé está tratado contra los rayos UV y aguanta muy bien el día a día: la trama disimula las marcas de uso, mientras que el lino lavado del Albera adquiere pátina enseguida y no se puede desenfundar. El Nesso se desenfunda por completo, con funda lavable a 30 °C. Su comodidad y sus proporciones lo convierten en un auténtico sofá familiar. Fichas de producto: Nesso 3 plazas, bouclé, desenfundable, recomendado; Albera 3 plazas, lino lavado, funda fija.
Acto 2
Sophie elige, pero quiere ver los tejidos
Sophie se queda con el Nesso, pero quiere ver los colores y probar su comodidad.
- Sophie: Me gusta mucho. ¿En qué colores está disponible? Y me gustaría probar lo cómodo que es.
- Camille: Está disponible en doce colores, todos en tonos muy suaves. En cuanto a la comodidad, la invito a venir a probarlo.
Nesso 3 plazas, bouclé12 colores
- Tiza
- Crudo
- Lino
- Arena
- Greige
- Topo
- Masilla
- Arcilla
- Rosa empolvado
- Salvia
- Bruma
- Cielo pálido
Acto 3
Camille pasa el relevo a Pedro
Una cita en el showroom de Lyon, reservada con un clic.
- Camille: Para elegir y tocar los tejidos, le propongo reunirse con Pedro, nuestro asesor del showroom de Lyon. Voy a confiarle su proyecto para que él prepare su visita. Aquí tiene su disponibilidad. Pedro, Asesor · Showroom de Lyon: franjas horarias Mañana 10:00, Mañana 17:00, Viernes 11:00.
- Sophie: Mañana a las 17:00 me viene perfecto.
- Camille: Anotado. Le confío su proyecto a Pedro para que prepare su visita. Cita confirmada: mañana a las 17:00, con Pedro.
Acto 4
Pedro recibe una ficha lista para vender
Antes incluso de que llegue Sophie, Pedro tiene su proyecto, las piezas que preparar y una cesta preparada.
extranet.unq.you — Citas
Ficha de la cita: Sophie M. / PedroMañana 17:00 · Showroom de Lyon
Lista- El proyecto
- sofá; salón de 30 m², muy luminoso. Una pareja y dos hijos pequeños.
- Necesidades
- tejido tratado contra los rayos UV, resistente al uso diario, cojines desenfundables, asiento profundo. Queda por elegir: el color, entre los doce, y probar la comodidad.
- Productos comparados
- Nesso, Albera. Elección: Nesso.
- Por preparar
- Nesso en bouclé en el showroom, muestrario completo. Sugerencia de producto complementario: alfombra Linosa.
Cesta preparada
Sofá Nesso 3 plazas, bouclé8300 €
Alfombra Linosa1700 €- Entrega premium250 €
Total10.250 €
Acto 5
Sophie compra
En el showroom, prueba el sofá, elige el topo y añade la alfombra.
Pedido confirmadoMaison Oriel · Sophie M.
Sofá Nesso 3 plazas, bouclé topo8300 €- Alfombra Linosa a juego1700 €
- Entrega premium250 €
Total10.250 €
- Entrega
- En un plazo de tres semanas
- Venta
- Showroom de Lyon, con Pedro
- En el showroom, Sophie prueba el sofá, elige el color topo y añade la alfombra Linosa.. Camille: Buenos días, Sophie: su pedido está confirmado. Nesso en bouclé topo, alfombra Linosa a juego, entrega premium. Lo recibirá en un plazo de tres semanas; le avisaré en cuanto esté fijada la fecha de entrega.
Acto 6
Y la relación continúa
Mantenimiento, novedades, un nuevo proyecto: Camille sigue siendo su interlocutora, en todos los canales.
- Diez días después de la entrega, por iniciativa de Sophie. Sophie: ¡El sofá es perfecto! ¿Cómo cuido el bouclé en el día a día?
- Camille: Basta con pasar la aspiradora con el cepillo suave una vez por semana, y la funda se lava a 30 °C. Le envío la ficha de mantenimiento.
- Sophie: Gracias, Camille, es usted un tesoro.
- Cinco meses después, por correo electrónico, por iniciativa de Camille. Camille: Buenos días, Sophie: acaba de llegar nuestra colección de invierno. Nuestros nuevos cojines Bello, en un tono marrón anaranjado, combinarían muy bien con su sofá y su alfombra: la misma suavidad, un poco más de calidez. Tuvieron mucho éxito en el último Salón del Mueble de Milán. Le envío su presentación.
- Ocho meses después, por WhatsApp. Camille: Buenos días, Sophie: en primavera me habló de su comedor. ¿Cómo va ese proyecto? ¿Tiene ya una idea del tipo de mesa que le gustaría? Estaré encantada de volver a acompañarla.
- Sophie responde, la conversación de asesoramiento se reanuda y, al mes siguiente, Camille le vende la mesa a distancia.
| Mes | Canal | Momento | Importe | Papel |
|---|---|---|---|---|
| Marzo | Web | Asesoramiento: orientación hacia el Nesso, cita con Pedro | ||
| Marzo | Showroom | Pedido: sofá Nesso topo, alfombra Linosa, entrega premium | 10.250 € | |
| Abril | SMS | Entrega: franja confirmada | ||
| Abril | Web | Posventa: consejos de mantenimiento del bouclé | Responde | |
| Septiembre | Correo | Nueva colección: cojines Bello, tono marrón anaranjado, a juego con su sofá y su alfombra | 480 € | Hace seguimiento |
| Noviembre | Nuevo proyecto: comedor, Camille retoma el contacto | en curso | Se anticipa | |
| Diciembre | Web | Venta: mesa de comedor, tras una nueva conversación de asesoramiento | 4800 € | Cierra la venta |
Sophie en 9 meses: 3 compras, 15.530 €, incluido un proyecto nacido de un simple seguimiento.