- Camille: Buongiorno, sono Camille, la sua consulente Maison Oriel. Come posso aiutarla? Cerca un pezzo in particolare?
- Sophie: Un divano. Sono indecisa, ho visto il Nesso e l’Albera.
- Camille: Due pezzi molto belli, ma si vivono in modo completamente diverso. Per consigliarla al meglio: quanto è grande il suo soggiorno, e chi lo vive ogni giorno?
- Sophie: 30 m², molto luminoso. Mio marito, io e i nostri due bambini piccoli.
- Camille: Capisco. In una stanza così luminosa, le consiglio di fare attenzione al tessuto: scelga un materiale trattato contro i raggi UV, che non si scolorisca. Con bambini piccoli, deve anche resistere all’uso quotidiano. Le consiglio cuscini sfoderabili e una seduta profonda per i momenti in famiglia. Che ne pensa?
- Sophie: Sì, grazie dei consigli. Quale tessuto e quale modello mi consiglierebbe?
- Camille: Il Nesso, senza esitazione. Il suo bouclé è trattato contro i raggi UV e regge benissimo la vita di tutti i giorni: la trama nasconde i segni d’uso, mentre il lino lavato dell’Albera si patina in fretta e non è sfoderabile. Il Nesso è completamente sfoderabile, con fodera lavabile a 30 °C. Il comfort e le proporzioni ne fanno un vero divano per la famiglia. Schede prodotto: Nesso 3 posti, bouclé, sfoderabile, consigliato; Albera 3 posti, lino lavato, fisso.
Lo scenario
Il suo traffico costa sempre di più, la sua conversione ristagna.Il 95 % dei suoi visitatori resta anonimo, perso in un percorso cliente generico.
La soluzione UNQ
UNQ offre ai suoi clienti l’eccellenza dell’esperienza in showroom: un consulente all’altezza del suo miglior venditore. Accoglie il 100 % dei suoi visitatori e dialoga con loro per conoscerli e consigliarli meglio. Accompagna la vendita e il post-vendita, e resta il loro interlocutore dedicato nel tempo.
Caso d’uso illustrativo
Sophie cerca un divano. Ecco cosa succede.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Un soggiorno di 30 m², due divani in mente. Camille le fa qualche domanda, poi confronta i pezzi come in showroom.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Sophie ha fatto la sua scelta, ma desidera vedere i tessuti.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Un appuntamento in showroom, prenotato con un clic.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Il progetto, i pezzi da preparare, un carrello preparato.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Divano Nesso, tappeto Linosa, consegna premium: 10.250 €.
- Non ancora raggiunto nella conversazione.
Manutenzione, novità, un nuovo progetto: Camille resta la sua interlocutrice.
- Camille: Buongiorno, sono Camille, la sua consulente Maison Oriel. Come posso aiutarla? Cerca un pezzo in particolare?
- Sophie: Un divano. Sono indecisa, ho visto il Nesso e l’Albera.
- Camille: Due pezzi molto belli, ma si vivono in modo completamente diverso. Per consigliarla al meglio: quanto è grande il suo soggiorno, e chi lo vive ogni giorno?
- Sophie: 30 m², molto luminoso. Mio marito, io e i nostri due bambini piccoli.
- Camille: Capisco. In una stanza così luminosa, le consiglio di fare attenzione al tessuto: scelga un materiale trattato contro i raggi UV, che non si scolorisca. Con bambini piccoli, deve anche resistere all’uso quotidiano. Le consiglio cuscini sfoderabili e una seduta profonda per i momenti in famiglia. Che ne pensa?
- Sophie: Sì, grazie dei consigli. Quale tessuto e quale modello mi consiglierebbe?
- Camille: Il Nesso, senza esitazione. Il suo bouclé è trattato contro i raggi UV e regge benissimo la vita di tutti i giorni: la trama nasconde i segni d’uso, mentre il lino lavato dell’Albera si patina in fretta e non è sfoderabile. Il Nesso è completamente sfoderabile, con fodera lavabile a 30 °C. Il comfort e le proporzioni ne fanno un vero divano per la famiglia. Schede prodotto: Nesso 3 posti, bouclé, sfoderabile, consigliato; Albera 3 posti, lino lavato, fisso.
- Sophie: Mi piace molto. In quali colori è disponibile? E vorrei provare quanto è comodo.
- Camille: È disponibile in dodici colori, tutti in tonalità molto delicate. Quanto al comfort, la invito a venire a provarlo.
- Camille: Per scegliere e toccare i materiali, le propongo di incontrare Pedro, il nostro consulente dello showroom di Lione. Gli affido il suo progetto perché prepari la sua visita. Ecco le sue disponibilità. Pedro, Consulente · Showroom di Lione, fasce orarie: Domani 10:00, Domani 17:00, Venerdì 11:00.
- Sophie: Domani alle 17 è perfetto.
- Camille: Ho preso nota. Affido il suo progetto a Pedro perché prepari la sua visita. Appuntamento confermato: domani alle 17:00, con Pedro.
- In showroom, Sophie prova il divano, sceglie il colore tortora e aggiunge il tappeto Linosa.. Camille: Buongiorno Sophie, il suo ordine è confermato: Nesso in bouclé tortora, tappeto Linosa abbinato, consegna premium. Riceverà la consegna entro tre settimane; la avviserò non appena la fascia di consegna sarà fissata.
- Dieci giorni dopo la consegna, su iniziativa di Sophie. Sophie: Il divano è perfetto! Come si cura il bouclé ogni giorno?
- Camille: Basta una passata di aspirapolvere con la spazzola morbida una volta alla settimana, e la fodera si lava a 30 °C. Le invio la scheda di manutenzione.
- Sophie: Grazie Camille, lei è preziosa.
- Cinque mesi dopo, via e-mail, su iniziativa di Camille. Camille: Buongiorno Sophie, è appena arrivata la nostra collezione invernale. I nostri nuovi cuscini Bello, in una tonalità marrone aranciato, starebbero benissimo con il suo divano e il suo tappeto: la stessa morbidezza, un po’ più di calore. Hanno avuto molto successo all’ultimo Salone del Mobile di Milano. Le invio la loro presentazione.
- Otto mesi dopo, su WhatsApp. Camille: Buongiorno Sophie, in primavera mi aveva parlato della sua sala da pranzo. A che punto è con questo progetto? Ha già un’idea del tipo di tavolo che desidera? Sarei felice di accompagnarla di nuovo.
- Sophie risponde, la consulenza riprende e il mese successivo Camille le vende il tavolo a distanza.
Il risultato
Dall’anonimato al valore.
Più clienti identificati, più vendite, più fedeltà. Il suo traffico finalmente redditizio, il suo fatturato moltiplicato.
- 1Visitatore anonimo
- 2Cliente identificato
- 3Cliente soddisfatto
- 4Cliente fedele
L’esclusività, su larga scala.
Offra un consulente a ciascuno dei suoi clienti.