L’e-commerce ha industrializzato la vendita, non la consulenza. Lo showroom offre competenza, ma a troppo pochi clienti. UNQ unisce le due cose: l’esclusività della consulenza in showroom, alla scala del digitale.
Ogni cliente merita un consulente. Costruiamo la sua relazione con il cliente.
Showroom e venditori in negozio
La migliore consulenza: si toccano i materiali, ci si siede, un venditore conosce il prodotto e il cliente. Riceve solo chi varca la soglia, negli orari di apertura.
Esempi: i suoi showroom, i suoi negozi, i suoi rivenditori.
Consulenza umana a distanza
Videoconsulenza, appuntamenti in video, live shopping: un vero consulente, in diretta, senza spostamenti. La qualità c’è, ma ogni scambio impegna una persona, durante il suo orario di lavoro.
Esempi: Bambuser, giosg (ex Whisbi), Tulip.
Chatbot di assistenza clienti e di e-commerce
Rispondono rapidamente, e su larga scala, alle domande frequenti: consegna, resi, monitoraggio degli ordini. Pensati prima di tutto per l’assistenza clienti, accompagnano meno un acquisto ponderato, che si decide in più settimane.
Esempi: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom.
Solo il sito e-commerce
Aperto giorno e notte, a tutti i clienti contemporaneamente: filtri, ricerca, schede prodotto. Ma nessuno chiede al cliente cosa cerca davvero.
Esempi: i siti costruiti su Shopify, Magento, PrestaShop o WooCommerce.
Assistenti IA generalisti
Sanno conversare e confrontare, per tutto il web. Ma conoscono il suo catalogo solo attraverso ciò che ne è pubblicato, non parlano con la sua voce, non passano il testimone ai suoi venditori e non gestiscono la relazione per suo conto.
Esempi: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.
UNQ
Un consulente IA che conosce il suo catalogo e parla con la sua voce, passa il testimone ai suoi venditori per un appuntamento e segue il cliente nel tempo. Non sostituisce lo showroom: vi porta il cliente.
Matrice a due assi: la scala in orizzontale, la qualità della consulenza in verticale. Vi sono collocati sei gruppi di alternative.
30 anni di immersione nel design e nell’arredamento di alta gamma. Fonda Made in Design nel 1999, pioniere dell’e-commerce di design, e lo cede nel 2019 al Groupe Printemps dopo averlo reso leader europeo. Conosce a fondo questo mercato: i suoi marchi, i suoi professionisti e soprattutto i suoi clienti. Ha ricevuto il Premio Veuve Clicquot Business Woman nel 2011.
Venticinque anni nell’e-commerce e nell’arredamento hanno forgiato una convinzione: la relazione «one-to-many» non basta più.
Un sito può ricevere milioni di visitatori senza conoscerli davvero: il 95 % se ne va senza essere stato identificato né accompagnato.
In Made in Design, Catherine aveva già cominciato a far evolvere il modello sviluppando, oltre al digitale, team dedicati alla consulenza, in particolare per i professionisti, per offrire un accompagnamento più personalizzato.
Un’evoluzione che rispondeva già a un’aspettativa profonda dei clienti: essere consigliati e accompagnati, al di là della semplice transazione.
Le aspettative dei clienti continuano a evolvere: desiderano più consulenza, più personalizzazione e più servizio, anche online.
Catherine ha l’intuizione: con l’IA, ciò che ieri richiedeva team dedicati può ora essere offerto a ogni cliente, su larga scala.
Catherine incontra Rémi attraverso l’ecosistema delle startup di Grenoble. Convinto che l’IA trasformerà interi settori, attratto dall’e-commerce fin dai tempi di Kelkoo, un altro successo, Rémi aderisce alla visione e si unisce a Catherine. Nasce UNQ.
UNQ apre la sua piattaforma ai marchi di arredamento, decorazione e casa.
Una nuova generazione di digitale: più relazionale, più personalizzata, pensata per consigliare, servire e accompagnare ogni cliente.
NBQ (Next Best Question), tecnologia brevettata concessa in licenza esclusiva da Zelinqa, di cui UNQ è il primo partner.
Collaborazione di ricerca con il LIG (CNRS / UGA).
Programma Deep Tech di Bpifrance (France 2030).