Informativa sulla privacy

1. Chi è responsabile dei suoi dati

UNQ, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 10.000 €, iscritta al RCS Grenoble 104 967 930, con sede legale in 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France, è titolare dei trattamenti descritti nelle sezioni da 3 a 5.

Per le conversazioni del consulente installato sul sito di un marchio (sezione 6), titolare del trattamento è il marchio, e UNQ agisce in qualità di suo responsabile del trattamento.

UNQ non ha designato un responsabile della protezione dei dati. Per qualsiasi domanda sui suoi dati, scriva a rgpd@unq.you.

2. Cosa copre questa informativa

Questa informativa riguarda quattro categorie di persone:

• i visitatori dei siti unq.pro e unq.you (i «Siti»);
• le persone che richiedono una demo tramite il modulo di unq.pro;
• i membri dei marchi clienti che utilizzano l’area marchio, e il team di UNQ che utilizza il back office;
• i visitatori del sito di un marchio che dialogano con il consulente che UNQ vi installa. Per loro, UNQ agisce per conto del marchio: la sezione 6 descrive cosa fa UNQ dei loro dati, e si applica anche l’informativa sulla privacy del marchio.

3. Visitatori dei siti unq.pro e unq.you

Cosa non fanno i Siti

I Siti non utilizzano alcuno strumento di misurazione del pubblico, alcun tracciatore pubblicitario né alcun pulsante di condivisione sui social network. Non caricano alcun contenuto ospitato da terzi: i loro caratteri, le immagini e i video sono forniti da UNQ. Per questo non le chiedono il consenso: nessun tracciatore presente lo richiede.

Log tecnici

Come qualsiasi server web, l’infrastruttura che ospita i Siti registra log tecnici a ogni richiesta: indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, browser utilizzato. Servono a garantire la sicurezza e il buon funzionamento dei Siti, sulla base del legittimo interesse di UNQ.

Se ha una sessione aperta nell’area marchio

All’apertura di una pagina, unq.pro chiede al server di UNQ se è aperta una sessione, per mostrare un accesso diretto alla sua area. Se da questo browser è stato effettuato un accesso all’area marchio, il browser presenta allora il cookie di sessione impostato in quell’occasione (vedere la sezione 10). Questo cookie esiste solo dopo un accesso all’area marchio, mai per il solo fatto di visitare i Siti.

4. Richieste di demo

Dati raccolti

Il modulo di richiesta di demo raccoglie il suo nome, il suo cognome, il suo indirizzo e-mail professionale, il nome del suo marchio e, se li indica, l’indirizzo del suo sito e un messaggio.

Finalità e base giuridica

Questi dati servono a rispondere alla sua richiesta, organizzare la dimostrazione e seguire la relazione commerciale che può derivarne. Il trattamento si basa sulle misure precontrattuali adottate su sua richiesta e, per il seguito commerciale, sul legittimo interesse di UNQ a sviluppare la propria attività presso i marchi.

Cosa succede alla sua richiesta

Il modulo non registra la sua richiesta in un database. All’invio partono due e-mail tramite Brevo: una trasmette la sua richiesta alla casella del team di UNQ, l’altra le conferma la ricezione. Se nasce uno scambio, il team può registrare i suoi recapiti nel proprio strumento di gestione commerciale.

Per limitare gli invii abusivi, il suo indirizzo IP viene conservato per un minuto al momento dell’invio.

5. Account dell’area marchio e del back office

Dati raccolti

• la sua identità: nome, cognome, indirizzo e-mail, telefono se lo indica;
• i suoi mezzi di accesso: l’hash della sua password (mai la password stessa), il segreto dell’autenticazione a due fattori, le chiavi di accesso registrate sui suoi dispositivi (Face ID, impronta digitale), l’identificativo dell’account esterno se accede con uno di essi;
• i suoi ruoli e i marchi a cui appartiene;
• le sue sessioni: indirizzo IP, browser, date di accesso;
• un registro delle azioni sensibili: indirizzo e-mail, indirizzo IP, browser, azione eseguita;
• ciò che inserisce: il dossier del suo marchio, i documenti caricati, i messaggi scambiati con l’assistente di redazione, le schede dei consulenti, le sue richieste di assistenza, i suoi riscontri sull’avvio.

Finalità e basi giuridiche

• darle accesso all’area marchio e gestire i suoi permessi, per eseguire il contratto che lega il suo marchio a UNQ;
• proteggere gli account e tenere traccia delle azioni sensibili, sulla base del legittimo interesse di UNQ e del suo obbligo di sicurezza;
• preparare il dossier del suo marchio con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e rispondere alle sue richieste di assistenza, per eseguire lo stesso contratto;
• migliorare il servizio a partire dai suoi riscontri, sulla base del legittimo interesse di UNQ.

Per gli inviti, il ripristino della password e le notifiche, UNQ le scrive tramite Brevo.

6. Visitatori che parlano con il consulente di un marchio

Chi decide

Quando un marchio installa il consulente di UNQ sul proprio sito, è il marchio a decidere quali dati raccogliere presso i suoi visitatori e per quale uso: è il titolare del trattamento. UNQ agisce in qualità di suo responsabile del trattamento: tratta questi dati per conto del marchio, secondo le sue istruzioni, nell’ambito del contratto che li lega.

Dati trattati per il marchio

• la conversazione: i suoi messaggi, le risposte del consulente, la pagina da cui l’ha aperta e ciò che la conversazione rivela del suo progetto (pezzi, stile, budget, per esempio);
• le foto e i file che allega;
• i suoi messaggi vocali, se parla con il consulente: la registrazione serve a produrre il testo del suo messaggio, poi viene eliminata;
• se accede per ritrovare le sue conversazioni: il suo indirizzo e-mail, il suo nome e il suo mezzo di accesso (codice ricevuto via e-mail, account esterno o chiave registrata sul suo dispositivo);
• se ha effettuato l’accesso sul sito del marchio, i dati identificativi che questo trasmette al consulente (identificativo cliente, nome, e-mail, telefono);
• se chiede di essere ricontattato o prende un appuntamento: i suoi recapiti, le sue note e il dossier di preparazione dell’appuntamento, e le note che il consulente umano del marchio prende in quell’occasione;
• informazioni sulla visita: paese, tipo di dispositivo, sito di provenienza e un identificativo casuale conservato nel suo browser (vedere la sezione 10);
• le vendite che il marchio collega alla conversazione: riferimento dell’ordine, importo, prodotti.

Finalità

Questi dati servono a consigliarla, a riprendere una conversazione dove l’aveva lasciata, a trasmettere al marchio la sua richiesta di contatto o di appuntamento e, per il marchio, a misurare ciò che il consulente apporta. La base giuridica di ciascuno di questi usi è stabilita dal marchio, nella propria informativa sulla privacy.

I suoi diritti

I suoi diritti su questi dati si esercitano presso il marchio. Se scrive a UNQ in merito, a rgpd@unq.you, UNQ trasmette la sua richiesta al marchio e lo aiuta a rispondere.

7. Un consulente basato sull’intelligenza artificiale

Il consulente installato sul sito di un marchio è un’intelligenza artificiale, e lo dichiara: ogni conversazione riporta la dicitura « Conseil par IA » («Consulenza tramite IA»), accompagnata da « Powered by UNQ » quando il marchio la mostra. Nessun consulente umano risponde nella conversazione; un consulente umano del marchio può riceverla in occasione di un appuntamento che l’IA le propone.

Le sue risposte sono generate automaticamente, a partire dal catalogo e dai contenuti del marchio, dai modelli di Mistral AI. Possono contenere errori: verifichi sulla scheda prodotto ogni informazione determinante prima di un acquisto. Il consulente non prende alcuna decisione che produca effetti giuridici nei suoi confronti.

Eviti di affidargli informazioni sensibili (salute, coordinate bancarie, opinioni, per esempio), di cui non ha bisogno.

8. Destinatari e responsabili del trattamento

I suoi dati sono accessibili solo alle persone di UNQ che ne hanno bisogno per svolgere i propri compiti. I membri di uno stesso marchio vedono l’elenco del proprio team; le conversazioni, i contatti e gli appuntamenti dei visitatori di un marchio sono visibili solo a quel marchio, al team di UNQ e alle persone con cui il marchio sceglie di condividerli. UNQ non vende alcun dato personale.

UNQ si avvale dei seguenti fornitori:

• alva.do, gestore del cluster su cui funzionano i Siti e la piattaforma, su server di OVH SAS situati in Francia;
• Mistral AI (Francia), intelligenza artificiale: risposte del consulente, analisi delle foto allegate, trascrizione dei messaggi vocali, contenuti del dossier del marchio e documenti caricati; trattamento in Francia;
• Brevo (Francia), invio delle e-mail: codici di accesso, inviti, notifiche, ricontatti, conferme di ricezione, dall’indirizzo contact@email.unq.you; luoghi di archiviazione e di accesso: da definire.

Quando un marchio collega i propri strumenti al consulente (la sua agenda, il suo CRM, il suo negozio online), UNQ vi trasmette i dati necessari su sua istruzione: questi strumenti sono scelti dal marchio e rientrano nella sua informativa sulla privacy.

9. Tempi di conservazione

I tempi indicati di seguito sono quelli applicati oggi dalle cancellazioni automatiche della piattaforma. Quelli ancora «da definire» saranno stabiliti e applicati a breve; questa pagina sarà allora aggiornata.

10. Cookie di sessione e archiviazione locale

Sui Siti

I Siti non impostano alcun cookie. Nella memoria del suo browser scrivono una sola preferenza: la chiusura del banner che propone un’altra lingua (chiave unq:banniere-langue, senza scadenza, cancellabile dal browser). L’unico cookie che possono leggere è quello dell’area marchio, descritto di seguito.

Nell’area marchio

Un cookie di sessione, unq_refresh_token, viene impostato quando effettua l’accesso. Inaccessibile agli script della pagina, la mantiene connessa per 30 giorni, rinnovati a ogni utilizzo. È strettamente necessario alla sua autenticazione e non richiede il suo consenso.

Nel consulente installato sul sito di un marchio

Il consulente non imposta alcun cookie. Scrive nella memoria locale del browser, separatamente per ciascun marchio:

• un identificativo casuale, che permette di riprendere la conversazione al suo ritorno. Non contiene alcuna informazione su di lei e resta nel suo browser finché non cancella i dati del sito; la sua durata massima è da definire;
• se effettua l’accesso: un token di sessione e il suo indirizzo e-mail, cancellati alla disconnessione;
• la data dell’ultima volta in cui le ha chiesto un parere, per non chiederglielo troppo spesso.

Queste informazioni servono al funzionamento del consulente del marchio di cui sta visitando il sito. Non permettono di seguirla da un sito all’altro: ogni marchio ha le proprie, nella memoria del proprio sito.

11. Sicurezza

UNQ protegge i suoi dati con misure adeguate: comunicazioni cifrate, accessi limitati alle persone autorizzate, autenticazione a due fattori disponibile nell’area marchio, la verifica che una nuova password non compaia in una violazione nota, senza mai trasmetterla, e un registro delle azioni sensibili.

12. I suoi diritti

Sui dati che la riguardano, lei ha diritto:

• di accesso;
• di rettifica;
• alla cancellazione;
• di opposizione, in particolare al seguito commerciale;
• alla limitazione del trattamento;
• alla portabilità;
• di definire direttive sulla sorte dei suoi dati dopo il suo decesso.

Per i dati di cui UNQ è titolare (sezioni da 3 a 5), scriva a rgpd@unq.you. UNQ le risponde entro un mese, termine che può essere prorogato di due mesi per una richiesta complessa; in tal caso UNQ la informa. Può esserle chiesto un documento d’identità in caso di ragionevole dubbio sulla sua identità.

Per i suoi scambi con il consulente di un marchio (sezione 6), si rivolga al marchio; UNQ gli trasmette ogni richiesta ricevuta in merito.

Se ritiene che i suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo alla Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorità francese per la protezione dei dati, su www.cnil.fr.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui suoi dati: rgpd@unq.you. Per posta: UNQ, 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France. Per qualsiasi altra domanda: contact@unq.you.

14. Modifiche alla presente informativa

UNQ può modificare la presente informativa, in particolare per seguire l’evoluzione dei propri servizi o della normativa. La data dell’ultimo aggiornamento figura in cima alla pagina.