Política de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

UNQ, sociedad por acciones simplificada francesa (société par actions simplifiée) con un capital de 10.000 €, inscrita en el RCS Grenoble 104 967 930, con domicilio social en 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France, es la responsable de los tratamientos descritos en los apartados 3 a 5.

Para las conversaciones del asesor instalado en la web de una marca (apartado 6), la marca es la responsable del tratamiento y UNQ actúa como su encargado del tratamiento.

UNQ no ha designado un delegado de protección de datos. Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a rgpd@unq.you.

2. Qué abarca esta política

Esta política afecta a cuatro grupos de personas:

• los visitantes de los sitios unq.pro y unq.you (los «Sitios»);
• las personas que solicitan una demo mediante el formulario de unq.pro;
• los miembros de las marcas clientes que utilizan el espacio de marca, y el equipo de UNQ que utiliza el back office;
• los visitantes de la web de una marca que conversan con el asesor que UNQ instala en ella. Para ellos, UNQ actúa por cuenta de la marca: el apartado 6 describe lo que UNQ hace con sus datos, y también se aplica la política de privacidad de la marca.

3. Visitantes de los sitios unq.pro y unq.you

Lo que los Sitios no hacen

Los Sitios no utilizan ninguna herramienta de medición de audiencia, ningún rastreador publicitario ni ningún botón para compartir en redes sociales. No cargan ningún contenido alojado por terceros: sus tipografías, imágenes y vídeos los sirve UNQ. Por eso no le piden su consentimiento: ningún rastreador lo requiere en ellos.

Registros técnicos

Como cualquier servidor web, la infraestructura que aloja los Sitios guarda registros técnicos de cada petición: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador utilizado. Sirven para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de los Sitios, sobre la base del interés legítimo de UNQ.

Si tiene una sesión abierta en el espacio de marca

Al abrir una página, unq.pro pregunta al servidor de UNQ si hay una sesión abierta, para mostrar un acceso directo a su espacio. Si desde este navegador se ha iniciado sesión en el espacio de marca, el navegador presenta entonces la cookie de sesión creada al iniciar esa sesión (véase el apartado 10). Esta cookie solo existe tras iniciar sesión en el espacio de marca, nunca por el mero hecho de visitar los Sitios.

4. Solicitudes de demo

Datos recogidos

El formulario de solicitud de demo recoge su nombre, sus apellidos, su dirección de correo electrónico profesional, el nombre de su marca y, si los indica, la dirección de su web y un mensaje.

Finalidad y base jurídica

Estos datos sirven para responder a su solicitud, organizar la demostración y hacer el seguimiento de la relación comercial que pueda derivarse. Este tratamiento se basa en las medidas precontractuales adoptadas a petición suya y, para el seguimiento comercial, en el interés legítimo de UNQ en desarrollar su actividad con las marcas.

Qué ocurre con su solicitud

El formulario no guarda su solicitud en ninguna base de datos. Al enviarla, salen dos correos a través de Brevo: uno transmite su solicitud al buzón del equipo de UNQ y el otro le acusa recibo. Si se inicia un intercambio, el equipo puede registrar sus datos de contacto en su herramienta de seguimiento comercial.

Para limitar los envíos abusivos, su dirección IP se conserva durante un minuto en el momento del envío.

5. Cuentas del espacio de marca y del back office

Datos recogidos

• su identidad: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono si lo indica;
• sus medios de acceso: el hash de su contraseña (nunca la contraseña en sí), el secreto de la autenticación de dos factores, las claves de acceso guardadas en sus dispositivos (Face ID, huella dactilar), el identificador de la cuenta externa si inicia sesión con una;
• sus roles y las marcas a las que pertenece;
• sus sesiones: dirección IP, navegador, fechas de conexión;
• un registro de las acciones sensibles: dirección de correo electrónico, dirección IP, navegador, acción realizada;
• lo que usted introduce: el expediente de su marca, los documentos depositados, los mensajes intercambiados con el asistente de redacción, las fichas de los asesores, sus solicitudes de soporte, sus opiniones sobre la puesta en marcha.

Finalidades y bases jurídicas

• darle acceso al espacio de marca y gestionar sus permisos, para ejecutar el contrato que vincula a su marca con UNQ;
• proteger las cuentas y dejar constancia de las acciones sensibles, sobre la base del interés legítimo de UNQ y de su obligación de seguridad;
• preparar el expediente de su marca con ayuda de la inteligencia artificial y responder a sus solicitudes de soporte, para ejecutar ese mismo contrato;
• mejorar el servicio a partir de sus opiniones, sobre la base del interés legítimo de UNQ.

Para las invitaciones, el restablecimiento de contraseña y las notificaciones, UNQ le escribe a través de Brevo.

6. Visitantes que hablan con el asesor de una marca

Quién decide

Cuando una marca instala el asesor de UNQ en su web, es ella quien decide qué datos se recogen de sus visitantes y para qué: es la responsable del tratamiento. UNQ actúa como su encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta de la marca, siguiendo sus instrucciones, en el marco del contrato que las vincula.

Datos tratados para la marca

• la conversación: sus mensajes, las respuestas del asesor, la página desde la que la abrió y lo que la conversación revela de su proyecto (piezas, estilo, presupuesto, por ejemplo);
• las fotos y archivos que adjunte;
• sus mensajes de voz, si habla con el asesor: la grabación sirve para generar el texto de su mensaje y después se elimina;
• si inicia sesión para recuperar sus conversaciones: su dirección de correo electrónico, su nombre y su medio de acceso (código recibido por correo, cuenta externa o clave guardada en su dispositivo);
• si ha iniciado sesión en la web de la marca, los datos de identidad que esta transmite al asesor (identificador de cliente, nombre, correo electrónico, teléfono);
• si pide que le contacten o reserva una cita: sus datos de contacto, sus notas y el expediente de preparación de la cita, y las notas que toma en esa ocasión el asesor humano de la marca;
• información de la visita: país, tipo de dispositivo, sitio del que procede y un identificador aleatorio conservado en su navegador (véase el apartado 10);
• las ventas que la marca vincula a la conversación: referencia del pedido, importe, productos.

Finalidades

Estos datos sirven para asesorarle, para retomar una conversación donde la dejó, para transmitir a la marca su solicitud de contacto o de cita y, para la marca, para medir lo que aporta el asesor. La base jurídica de cada uno de estos usos la fija la marca, en su propia política de privacidad.

Sus derechos

Sus derechos sobre estos datos se ejercen ante la marca. Si escribe a UNQ al respecto, a rgpd@unq.you, UNQ transmite su solicitud a la marca y la ayuda a responder.

7. Un asesor basado en inteligencia artificial

El asesor instalado en la web de una marca es una inteligencia artificial, y lo dice: cada conversación lleva la mención « Conseil par IA » («Asesoramiento por IA»), acompañada de « Powered by UNQ » cuando la marca la muestra. Ningún asesor humano responde en la conversación; un asesor humano de la marca puede recibirle en una cita que la IA le proponga.

Sus respuestas se generan automáticamente, a partir del catálogo y los contenidos de la marca, mediante los modelos de Mistral AI. Pueden contener errores: compruebe en la ficha del producto cualquier información determinante antes de comprar. El asesor no toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted.

Evite confiarle información sensible (salud, datos bancarios, opiniones, por ejemplo), que no necesita.

8. Destinatarios y encargados del tratamiento

Sus datos solo son accesibles para las personas de UNQ que los necesitan para su misión. Los miembros de una misma marca ven la lista de su equipo; las conversaciones, contactos y citas de los visitantes de una marca solo son visibles para esa marca, para el equipo de UNQ y para las personas con las que la marca decida compartirlos. UNQ no vende ningún dato personal.

UNQ recurre a los siguientes proveedores:

• alva.do, operador del clúster en el que funcionan los Sitios y la plataforma, en servidores de OVH SAS situados en Francia;
• Mistral AI (Francia), inteligencia artificial: respuestas del asesor, análisis de las fotos adjuntas, transcripción de los mensajes de voz, contenidos del expediente de marca y documentos depositados; tratamiento en Francia;
• Brevo (Francia), envío de correos electrónicos: códigos de acceso, invitaciones, notificaciones, seguimientos, acuses de recibo, desde la dirección contact@email.unq.you; lugares de almacenamiento y de acceso: por determinar.

Cuando una marca conecta sus propias herramientas al asesor (su agenda, su CRM, su tienda en línea), UNQ les transmite los datos necesarios siguiendo sus instrucciones: esas herramientas las elige la marca y se rigen por su política de privacidad.

9. Plazos de conservación

Los plazos siguientes son los que aplican hoy las supresiones automáticas de la plataforma. Los que siguen «por determinar» se fijarán y aplicarán próximamente; esta página se actualizará entonces.

10. Cookie de sesión y almacenamiento local

En los Sitios

Los Sitios no instalan ninguna cookie. En el almacenamiento de su navegador solo escriben una preferencia: el cierre del aviso que propone otro idioma (clave unq:banniere-langue, sin caducidad, que puede borrar desde el navegador). La única cookie que pueden leer es la del espacio de marca, descrita a continuación.

En el espacio de marca

Al iniciar sesión se instala una cookie de sesión, unq_refresh_token. Inaccesible para los scripts de la página, mantiene su sesión abierta durante 30 días, renovados con cada uso. Es estrictamente necesaria para su autenticación y no requiere su consentimiento.

En el asesor instalado en la web de una marca

El asesor no instala ninguna cookie. Escribe en el almacenamiento local del navegador, por separado para cada marca:

• un identificador aleatorio, que permite retomar su conversación cuando vuelva. No contiene ninguna información sobre usted y permanece en su navegador mientras no borre los datos del sitio; su duración máxima está por determinar;
• si inicia sesión: un token de sesión y su dirección de correo electrónico, borrados al cerrar la sesión;
• la fecha de la última vez que le pidió su opinión, para no volver a pedírsela con demasiada frecuencia.

Esta información sirve para el funcionamiento del asesor de la marca cuya web está visitando. No permite seguirle de un sitio a otro: cada marca tiene la suya, en el almacenamiento de su propia web.

11. Seguridad

UNQ protege sus datos con medidas adecuadas: comunicaciones cifradas, acceso restringido a las personas autorizadas, autenticación de dos factores disponible en el espacio de marca, la comprobación de que una nueva contraseña no aparece en ninguna filtración conocida, sin transmitirla nunca, y un registro de las acciones sensibles.

12. Sus derechos

Sobre los datos que le conciernen, usted tiene derecho:

• de acceso;
• de rectificación;
• de supresión;
• de oposición, en particular al seguimiento comercial;
• a la limitación del tratamiento;
• a la portabilidad;
• a establecer directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Para los datos de los que UNQ es responsable (apartados 3 a 5), escriba a rgpd@unq.you. UNQ le responde en el plazo de un mes, que puede prorrogarse dos meses para una solicitud compleja; en ese caso, UNQ se lo comunica. Puede pedírsele un justificante de identidad si existe una duda razonable sobre su identidad.

Para sus intercambios con el asesor de una marca (apartado 6), diríjase a la marca; UNQ le transmite cualquier solicitud recibida al respecto.

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), la autoridad francesa de protección de datos, en www.cnil.fr.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre sus datos: rgpd@unq.you. Por correo postal: UNQ, 9 avenue Hector Berlioz, 38170 Seyssinet-Pariset, France. Para cualquier otra pregunta: contact@unq.you.

14. Modificaciones de esta política

UNQ puede modificar esta política, en particular para adaptarla a la evolución de sus servicios o de la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.