- Camille: Buenos días, soy Camille, su asesora de Maison Oriel. ¿Cómo puedo ayudarla? ¿Busca alguna pieza en particular?
- Sophie: Un sofá. Estoy dudando, he visto el Nesso y el Albera.
- Camille: Dos piezas muy bonitas, pero no se viven igual en absoluto. Para asesorarla bien: ¿qué superficie tiene su salón y quién lo usa a diario?
- Sophie: 30 m², muy luminoso. Mi marido, yo y nuestros dos hijos pequeños.
- Camille: Entiendo. En una estancia tan luminosa, le aconsejo prestar atención al tejido: elija un material tratado contra los rayos UV, que no se decolore. Con niños pequeños, también debe resistir el uso diario. Le recomiendo cojines con funda desenfundable y un asiento profundo para sus momentos en familia. ¿Qué le parece?
- Sophie: Sí, gracias por los consejos. ¿Qué tejido y qué modelo me recomendaría?
- Camille: El Nesso, sin dudarlo. Su bouclé está tratado contra los rayos UV y aguanta muy bien el día a día: la trama disimula las marcas de uso, mientras que el lino lavado del Albera adquiere pátina enseguida y no se puede desenfundar. El Nesso se desenfunda por completo, con funda lavable a 30 °C. Su comodidad y sus proporciones lo convierten en un auténtico sofá familiar. Fichas de producto: Nesso 3 plazas, bouclé, desenfundable, recomendado; Albera 3 plazas, lino lavado, funda fija.
El diagnóstico
Su tráfico cuesta cada vez más y su conversión se estanca.El 95 % de sus visitantes siguen siendo anónimos, perdidos en un recorrido de cliente genérico.
La solución UNQ
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Caso de uso ilustrativo
Sophie busca un sofá. Esto es lo que ocurre.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
Un salón de 30 m², dos sofás en mente. Camille le hace preguntas y luego compara las piezas como en un showroom.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
Sophie se decide, pero quiere ver los tejidos.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
Una cita en el showroom, reservada con un clic.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
El proyecto, las piezas que preparar, una cesta preparada.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
Sofá Nesso, alfombra Linosa, entrega premium: 10.250 €.
- Todavía no alcanzado en la conversación.
Mantenimiento, novedades, un nuevo proyecto: Camille sigue siendo su interlocutora.
- Camille: Buenos días, soy Camille, su asesora de Maison Oriel. ¿Cómo puedo ayudarla? ¿Busca alguna pieza en particular?
- Sophie: Un sofá. Estoy dudando, he visto el Nesso y el Albera.
- Camille: Dos piezas muy bonitas, pero no se viven igual en absoluto. Para asesorarla bien: ¿qué superficie tiene su salón y quién lo usa a diario?
- Sophie: 30 m², muy luminoso. Mi marido, yo y nuestros dos hijos pequeños.
- Camille: Entiendo. En una estancia tan luminosa, le aconsejo prestar atención al tejido: elija un material tratado contra los rayos UV, que no se decolore. Con niños pequeños, también debe resistir el uso diario. Le recomiendo cojines con funda desenfundable y un asiento profundo para sus momentos en familia. ¿Qué le parece?
- Sophie: Sí, gracias por los consejos. ¿Qué tejido y qué modelo me recomendaría?
- Camille: El Nesso, sin dudarlo. Su bouclé está tratado contra los rayos UV y aguanta muy bien el día a día: la trama disimula las marcas de uso, mientras que el lino lavado del Albera adquiere pátina enseguida y no se puede desenfundar. El Nesso se desenfunda por completo, con funda lavable a 30 °C. Su comodidad y sus proporciones lo convierten en un auténtico sofá familiar. Fichas de producto: Nesso 3 plazas, bouclé, desenfundable, recomendado; Albera 3 plazas, lino lavado, funda fija.
- Sophie: Me gusta mucho. ¿En qué colores está disponible? Y me gustaría probar lo cómodo que es.
- Camille: Está disponible en doce colores, todos en tonos muy suaves. En cuanto a la comodidad, la invito a venir a probarlo.
- Camille: Para elegir y tocar los tejidos, le propongo reunirse con Pedro, nuestro asesor del showroom de Lyon. Voy a confiarle su proyecto para que él prepare su visita. Aquí tiene su disponibilidad. Pedro, Asesor · Showroom de Lyon: franjas horarias Mañana 10:00, Mañana 17:00, Viernes 11:00.
- Sophie: Mañana a las 17:00 me viene perfecto.
- Camille: Anotado. Le confío su proyecto a Pedro para que prepare su visita. Cita confirmada: mañana a las 17:00, con Pedro.
- En el showroom, Sophie prueba el sofá, elige el color topo y añade la alfombra Linosa.. Camille: Buenos días, Sophie: su pedido está confirmado. Nesso en bouclé topo, alfombra Linosa a juego, entrega premium. Lo recibirá en un plazo de tres semanas; le avisaré en cuanto esté fijada la fecha de entrega.
- Diez días después de la entrega, por iniciativa de Sophie. Sophie: ¡El sofá es perfecto! ¿Cómo cuido el bouclé en el día a día?
- Camille: Basta con pasar la aspiradora con el cepillo suave una vez por semana, y la funda se lava a 30 °C. Le envío la ficha de mantenimiento.
- Sophie: Gracias, Camille, es usted un tesoro.
- Cinco meses después, por correo electrónico, por iniciativa de Camille. Camille: Buenos días, Sophie: acaba de llegar nuestra colección de invierno. Nuestros nuevos cojines Bello, en un tono marrón anaranjado, combinarían muy bien con su sofá y su alfombra: la misma suavidad, un poco más de calidez. Tuvieron mucho éxito en el último Salón del Mueble de Milán. Le envío su presentación.
- Ocho meses después, por WhatsApp. Camille: Buenos días, Sophie: en primavera me habló de su comedor. ¿Cómo va ese proyecto? ¿Tiene ya una idea del tipo de mesa que le gustaría? Estaré encantada de volver a acompañarla.
- Sophie responde, la conversación de asesoramiento se reanuda y, al mes siguiente, Camille le vende la mesa a distancia.
El resultado
Del anonimato al valor.
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- 1Visitante anónimo
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