El comercio electrónico ha industrializado la venta, no el asesoramiento. El showroom ofrece la experiencia, pero a muy pocos clientes. UNQ reúne ambos: la exclusividad del asesoramiento de showroom, a la escala de lo digital.
Cada cliente merece un asesor. Construimos su relación con el cliente.
Showroom y vendedores en tienda
El mejor asesoramiento: se tocan los materiales, uno se sienta, un vendedor conoce el producto y al cliente. Solo atiende a quienes cruzan la puerta, en horario de apertura.
Ejemplos: sus showrooms, sus tiendas, sus distribuidores.
Asesoramiento humano a distancia
Videoasesoramiento, citas por vídeo, live shopping: un asesor de verdad, en directo, sin desplazamientos. La calidad está ahí, pero cada intercambio ocupa a una persona, durante su jornada.
Ejemplos: Bambuser, giosg (antes Whisbi), Tulip.
Chatbots de atención al cliente y de comercio electrónico
Responden rápido, y a gran escala, a las preguntas frecuentes: entrega, devoluciones, seguimiento de pedidos. Concebidos ante todo para la atención al cliente, acompañan peor una compra meditada, que se decide en varias semanas.
Ejemplos: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom.
Solo la web de comercio electrónico
Abierta día y noche, a todos los clientes a la vez: filtros, búsqueda, fichas de producto. Pero nadie pregunta al cliente qué busca realmente.
Ejemplos: las webs creadas con Shopify, Magento, PrestaShop o WooCommerce.
Asistentes de IA generalistas
Saben conversar y comparar, para toda la web. Pero solo conocen su catálogo por lo que se ha publicado de él, no hablan con su voz, no pasan el relevo a sus vendedores y no gestionan la relación por usted.
Ejemplos: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.
UNQ
Un asesor de IA que conoce su catálogo y habla con su voz, pasa el relevo a sus vendedores para una cita y acompaña al cliente a lo largo del tiempo. No sustituye al showroom: lleva al cliente hasta él.
Matriz de dos ejes: la escala en horizontal y la calidad del asesoramiento en vertical. En ella se sitúan seis grupos de alternativas.
30 años de inmersión en el diseño y la decoración de alta gama. Funda Made in Design en 1999, pionera del comercio electrónico de diseño, y la vende en 2019 al Groupe Printemps tras convertirla en líder europea. Conoce a fondo este mercado: sus marcas, sus profesionales y, sobre todo, sus clientes. Recibió el Premio Mujer Empresaria Veuve Clicquot en 2011.
Veinticinco años en el comercio electrónico y la decoración forjaron una convicción: la relación «one-to-many» ya no basta.
Una web puede recibir millones de visitantes sin conocerlos realmente: el 95 % se va sin haber sido identificado ni acompañado.
En Made in Design, Catherine ya había empezado a hacer evolucionar el modelo creando, más allá de lo digital, equipos dedicados al asesoramiento, sobre todo para profesionales, para ofrecer un acompañamiento más personalizado.
Una evolución que ya respondía a una expectativa profunda de los clientes: ser asesorados y acompañados, más allá de la simple transacción.
Las expectativas de los clientes siguen evolucionando: desean más asesoramiento, más personalización y más servicio, también en línea.
Catherine tiene una revelación: con la IA, lo que ayer requería equipos dedicados puede ofrecerse ahora a cada cliente, a gran escala.
Catherine conoce a Rémi a través del ecosistema de startups de Grenoble. Convencido de que la IA va a transformar industrias enteras y atraído por el comercio electrónico desde su paso por Kelkoo, otro éxito, Rémi se suma a la visión y se une a Catherine. Nace UNQ.
UNQ abre su plataforma a las marcas de mobiliario, decoración y hogar.
Una nueva generación digital: más relacional, más personalizada, pensada para asesorar, servir y acompañar a cada cliente.
NBQ (Next Best Question), tecnología patentada bajo licencia exclusiva de Zelinqa, de la que UNQ es el primer socio.
Colaboración de investigación con el LIG (CNRS / UGA).
Programa Deep Tech de Bpifrance (France 2030).