Le e-commerce a industrialisé la vente, pas le conseil. Le showroom offre l’expertise, mais à trop peu de clients. UNQ réunit les deux : l’exclusivité du conseil en showroom, à l’échelle du digital.
Chaque client mérite un conseiller. Nous construisons votre relation client.
Showroom et vendeurs en boutique
Le meilleur conseil : on touche les matières, on s’assoit, un vendeur connaît le produit et le client. Il ne reçoit que ceux qui passent la porte, aux heures d’ouverture.
Exemples : vos showrooms, vos boutiques, vos revendeurs.
Conseil à distance humain
Visio-conseil, rendez-vous vidéo, live shopping : un vrai conseiller, en direct, sans déplacement. La qualité est là, mais chaque échange mobilise une personne, sur ses heures.
Exemples : Bambuser, giosg (ex-Whisbi), Tulip.
Chatbots de service client et d’e-commerce
Ils répondent vite, et à grande échelle, aux questions fréquentes : livraison, retours, suivi de commande. Conçus d’abord pour le service client, ils accompagnent moins un achat réfléchi, qui se décide en plusieurs semaines.
Exemples : Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom.
Site e-commerce seul
Ouvert jour et nuit, à tous les clients à la fois : filtres, recherche, fiches produit. Mais personne ne demande au client ce qu’il cherche vraiment.
Exemples : les sites construits sur Shopify, Magento, PrestaShop ou WooCommerce.
Assistants IA généralistes
Ils savent converser et comparer, pour tout le web. Mais ils ne connaissent votre catalogue que par ce qui en est publié, ne parlent pas avec votre voix, ne passent pas la main à vos vendeurs et ne tiennent pas la relation pour votre compte.
Exemples : ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.
UNQ
Un conseiller IA qui connaît votre catalogue et parle avec votre voix, passe la main à vos vendeurs pour un rendez-vous et suit le client dans la durée. Il ne remplace pas le showroom : il y amène le client.
Matrice à deux axes : l’échelle en horizontal, la qualité du conseil en vertical. Six groupes d’alternatives y sont placés.
30 ans d’immersion dans le design et la décoration haut de gamme. Elle crée Made in Design en 1999, pionnier du e-commerce de design, et le cède en 2019 au Groupe Printemps après en avoir fait le leader européen. Elle connaît intimement ce marché : ses marques, ses professionnels et surtout ses clients. Elle a reçu le Prix de la Femme d’Affaires Veuve Clicquot en 2011.
Vingt-cinq ans dans l’e-commerce et la décoration ont forgé une conviction : la relation « one-to-many » ne suffit plus.
Un site peut recevoir des millions de visiteurs sans réellement les connaître : 95 % repartent sans avoir été identifiés ni accompagnés.
Chez Made in Design, Catherine avait déjà commencé à faire évoluer le modèle en développant, au-delà du digital, des équipes dédiées au conseil, notamment auprès des professionnels, pour apporter un accompagnement plus personnalisé.
Une évolution qui répondait déjà à une attente profonde des clients : être conseillés et accompagnés, au-delà de la simple transaction.
Les attentes des clients continuent d’évoluer : ils souhaitent davantage de conseil, de personnalisation et de service, y compris en ligne.
Catherine a le déclic : avec l’IA, ce qui nécessitait hier des équipes dédiées peut désormais être proposé à chaque client, à grande échelle.
Catherine rencontre Rémi à travers l’écosystème startup grenoblois. Convaincu que l’IA va transformer des industries entières, attiré par le e-commerce depuis son passage chez Kelkoo, autre réussite, il adhère à la vision et rejoint Catherine. UNQ naît.
UNQ ouvre sa plateforme aux marques de mobilier, décoration et maison.
Une nouvelle génération de digital : plus relationnelle, plus personnalisée, pensée pour conseiller, servir et accompagner chaque client.
NBQ (Next Best Question), technologie brevetée sous licence exclusive Zelinqa, dont UNQ est le premier partenaire.
Collaboration de recherche avec le LIG (CNRS / UGA).
Programme Deep Tech de Bpifrance (France 2030).