Der E-Commerce hat den Verkauf industrialisiert, nicht die Beratung. Der Showroom bietet Expertise, aber für zu wenige Kunden. UNQ verbindet beides: die Exklusivität der Showroom-Beratung, im Maßstab des Digitalen.
Jeder Kunde verdient einen Berater. Wir gestalten Ihre Kundenbeziehung.
Showroom und Verkäufer im Geschäft
Die beste Beratung: Man berührt die Materialien, setzt sich hin, ein Verkäufer kennt das Produkt und den Kunden. Er erreicht nur diejenigen, die zu den Öffnungszeiten durch die Tür kommen.
Beispiele: Ihre Showrooms, Ihre Geschäfte, Ihre Händler.
Menschliche Fernberatung
Video-Beratung, Videotermine, Live-Shopping: ein echter Berater, live, ohne Anfahrt. Die Qualität stimmt, aber jeder Austausch bindet eine Person während ihrer Arbeitszeit.
Beispiele: Bambuser, giosg (ehemals Whisbi), Tulip.
Chatbots für Kundenservice und E-Commerce
Sie beantworten häufige Fragen schnell und in großem Maßstab: Lieferung, Rücksendungen, Bestellverfolgung. Da sie in erster Linie für den Kundenservice gedacht sind, begleiten sie einen überlegten Kauf, der sich über mehrere Wochen entscheidet, weniger gut.
Beispiele: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom.
Nur die E-Commerce-Website
Tag und Nacht geöffnet, für alle Kunden gleichzeitig: Filter, Suche, Produktseiten. Aber niemand fragt den Kunden, wonach er wirklich sucht.
Beispiele: Websites auf Basis von Shopify, Magento, PrestaShop oder WooCommerce.
Allgemeine KI-Assistenten
Sie können sich unterhalten und vergleichen, für das ganze Web. Aber sie kennen Ihren Katalog nur aus dem, was darüber veröffentlicht ist, sprechen nicht mit Ihrer Stimme, übergeben nicht an Ihre Verkäufer und pflegen die Beziehung nicht für Sie.
Beispiele: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.
UNQ
Ein KI-Berater, der Ihren Katalog kennt und mit Ihrer Stimme spricht, für einen Termin an Ihre Verkäufer übergibt und den Kunden dauerhaft begleitet. Er ersetzt den Showroom nicht: Er bringt den Kunden dorthin.
Matrix mit zwei Achsen: der Maßstab auf der horizontalen, die Qualität der Beratung auf der vertikalen Achse. Darauf sind sechs Gruppen von Alternativen eingeordnet.
30 Jahre im hochwertigen Design- und Einrichtungsbereich. 1999 gründet sie Made in Design, einen Pionier des Design-E-Commerce, und verkauft das Unternehmen 2019 an die Groupe Printemps, nachdem sie es zum europäischen Marktführer gemacht hat. Sie kennt diesen Markt in- und auswendig: seine Marken, seine Fachleute und vor allem seine Kunden. 2011 erhielt sie den Veuve Clicquot Business Woman Award.
Fünfundzwanzig Jahre im E-Commerce und in der Einrichtungsbranche haben eine Überzeugung geprägt: Die „One-to-many“-Beziehung reicht nicht mehr aus.
Eine Website kann Millionen von Besuchern empfangen, ohne sie wirklich zu kennen: 95 % gehen wieder, ohne identifiziert oder begleitet worden zu sein.
Bei Made in Design hatte Catherine bereits begonnen, das Modell weiterzuentwickeln, indem sie über das Digitale hinaus eigene Beratungsteams aufbaute, insbesondere für Fachkunden, um eine persönlichere Begleitung zu bieten.
Eine Entwicklung, die schon damals einem tiefen Wunsch der Kunden entsprach: über die reine Transaktion hinaus beraten und begleitet zu werden.
Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich weiter: Sie wünschen sich mehr Beratung, mehr Personalisierung und mehr Service, auch online.
Für Catherine ist es ein Schlüsselmoment: Mit KI kann das, was gestern eigene Teams erforderte, nun jedem Kunden angeboten werden, in großem Maßstab.
Catherine lernt Rémi über das Start-up-Ökosystem in Grenoble kennen. Überzeugt, dass KI ganze Branchen verändern wird, und seit seiner Zeit bei Kelkoo, einer weiteren Erfolgsgeschichte, vom E-Commerce angezogen, teilt er die Vision und schließt sich Catherine an. UNQ entsteht.
UNQ öffnet seine Plattform für Marken aus den Bereichen Möbel, Dekoration und Wohnen.
Eine neue Generation des Digitalen: beziehungsorientierter, persönlicher, gemacht, um jeden Kunden zu beraten, zu bedienen und zu begleiten.
NBQ (Next Best Question), eine patentierte Technologie unter exklusiver Lizenz von Zelinqa, deren erster Partner UNQ ist.
Forschungskooperation mit dem LIG (CNRS / UGA).
Deep-Tech-Programm von Bpifrance (France 2030).