# Sobre nós > Do digital transacional ao digital relacional. Os fundadores da UNQ, de onde vimos, a tecnologia e os apoios em que a plataforma se baseia. **Do digital transacional ao digital relacional.** O comércio eletrónico industrializou a venda, não o aconselhamento. O showroom oferece conhecimento especializado, mas a muito poucos clientes. A UNQ junta os dois: a exclusividade do aconselhamento de showroom, à escala do digital. Cada cliente merece um consultor. *Construímos a sua relação com o cliente.* Matriz de dois eixos: a escala na horizontal, a qualidade do aconselhamento na vertical. Nela estão colocados seis grupos de alternativas. - **Showroom e vendedores em loja**: o melhor aconselhamento, na escala mais pequena. O melhor aconselhamento: tocam-se os materiais, experimenta-se o assento, um vendedor conhece o produto e o cliente. Só recebe quem atravessa a porta, no horário de abertura. Exemplos: os seus showrooms, as suas lojas, os seus revendedores. - **Aconselhamento humano à distância**: aconselhamento elevado, em pequena escala. Videoconsultoria, marcações por vídeo, live shopping: um verdadeiro consultor, em direto, sem deslocações. A qualidade está lá, mas cada conversa ocupa uma pessoa, durante o seu horário. Exemplos: Bambuser, giosg (ex-Whisbi), Tulip. - **Chatbots de apoio ao cliente e de comércio eletrónico**: grande escala, aconselhamento fraco a médio. Respondem depressa, e em grande escala, às perguntas frequentes: entrega, devoluções, acompanhamento de encomendas. Concebidos antes de mais para o apoio ao cliente, acompanham menos bem uma compra ponderada, que se decide ao longo de várias semanas. Exemplos: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom. - **Apenas o site de comércio eletrónico**: escala muito grande, aconselhamento fraco. Aberto dia e noite, a todos os clientes ao mesmo tempo: filtros, pesquisa, fichas de produto. Mas ninguém pergunta ao cliente o que procura realmente. Exemplos: os sites construídos em Shopify, Magento, PrestaShop ou WooCommerce. - **Assistentes de IA generalistas**: escala máxima, aconselhamento médio. Sabem conversar e comparar, para toda a web. Mas só conhecem o seu catálogo pelo que dele está publicado, não falam com a sua voz, não passam o testemunho aos seus vendedores e não gerem a relação por si. Exemplos: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity. - **UNQ**: grande escala e aconselhamento elevado, sem atingir a escala de um assistente generalista nem a qualidade de um vendedor de showroom. Um consultor de IA que conhece o seu catálogo e fala com a sua voz, passa o testemunho aos seus vendedores para uma marcação e acompanha o cliente ao longo do tempo. Não substitui o showroom: leva o cliente até lá. ## 30 anos de experiência no setor. 20 anos de tecnologia e IA. ### Catherine Colin — Cofundadora, CEO 30 anos de imersão no design e na decoração de gama alta. Funda a Made in Design em 1999, pioneira do comércio eletrónico de design, e vende-a em 2019 ao Groupe Printemps, depois de a tornar líder europeia. Conhece este mercado a fundo: as suas marcas, os seus profissionais e, sobretudo, os seus clientes. Recebeu o Prémio Mulher de Negócios Veuve Clicquot em 2011. ### Rémi Alvado — Cofundador, CTPO 20 anos a conceber e a fazer crescer produtos tecnológicos, da Kelkoo às startups; concebe a plataforma e a IA da UNQ. ## De onde vimos ### 25 anos — Do digital ao aconselhamento Vinte e cinco anos no comércio eletrónico e na decoração forjaram uma convicção: **a relação «one-to-many» já não basta.** Um site pode receber milhões de visitantes sem os conhecer realmente: **95 % saem sem terem sido identificados nem acompanhados.** Na Made in Design, a Catherine já tinha começado a fazer evoluir o modelo ao criar, para além do digital, **equipas dedicadas ao aconselhamento, sobretudo junto dos profissionais**, para oferecer um acompanhamento mais personalizado. **Uma evolução que já respondia a uma expectativa profunda dos clientes: serem aconselhados e acompanhados, para além da simples transação.** ### A IA — Mudar de escala As expectativas dos clientes continuam a evoluir: **querem mais aconselhamento, mais personalização e mais serviço, também online.** A Catherine tem uma revelação: com a IA, o que ontem exigia equipas dedicadas pode agora ser oferecido **a cada cliente, em grande escala.** ### Final de 2025 — O encontro A Catherine conhece o Rémi através do ecossistema de startups de Grenoble. Convicto de que a IA vai transformar indústrias inteiras e atraído pelo comércio eletrónico desde a sua passagem pela Kelkoo, outro caso de sucesso, ele adere à visão e junta-se à Catherine. Nasce a UNQ. ### Set. 2026 — A UNQ abre as portas A UNQ abre a sua plataforma às marcas de **mobiliário, decoração e casa**. **Uma nova geração do digital: mais relacional, mais personalizada, pensada para aconselhar, servir e acompanhar cada cliente.** ## Tecnologia e apoios - **Zelinqa** : NBQ (Next Best Question), tecnologia patenteada sob licença exclusiva da Zelinqa, da qual a UNQ é o primeiro parceiro. - **LIG / CNRS / UGA** : Colaboração de investigação com o LIG (CNRS / UGA). - **Bpifrance / France 2030** : Programa Deep Tech da Bpifrance (France 2030).