# Chi siamo > Dal digitale transazionale al digitale relazionale. I fondatori di UNQ, da dove veniamo, la tecnologia e i sostegni su cui si basa la piattaforma. **Dal digitale transazionale al digitale relazionale.** L’e-commerce ha industrializzato la vendita, non la consulenza. Lo showroom offre competenza, ma a troppo pochi clienti. UNQ unisce le due cose: l’esclusività della consulenza in showroom, alla scala del digitale. Ogni cliente merita un consulente. *Costruiamo la sua relazione con il cliente.* Matrice a due assi: la scala in orizzontale, la qualità della consulenza in verticale. Vi sono collocati sei gruppi di alternative. - **Showroom e venditori in negozio**: la migliore consulenza, sulla scala più piccola. La migliore consulenza: si toccano i materiali, ci si siede, un venditore conosce il prodotto e il cliente. Riceve solo chi varca la soglia, negli orari di apertura. Esempi: i suoi showroom, i suoi negozi, i suoi rivenditori. - **Consulenza umana a distanza**: consulenza elevata, su piccola scala. Videoconsulenza, appuntamenti in video, live shopping: un vero consulente, in diretta, senza spostamenti. La qualità c’è, ma ogni scambio impegna una persona, durante il suo orario di lavoro. Esempi: Bambuser, giosg (ex Whisbi), Tulip. - **Chatbot di assistenza clienti e di e-commerce**: grande scala, consulenza da bassa a media. Rispondono rapidamente, e su larga scala, alle domande frequenti: consegna, resi, monitoraggio degli ordini. Pensati prima di tutto per l’assistenza clienti, accompagnano meno un acquisto ponderato, che si decide in più settimane. Esempi: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom. - **Solo il sito e-commerce**: scala molto grande, consulenza bassa. Aperto giorno e notte, a tutti i clienti contemporaneamente: filtri, ricerca, schede prodotto. Ma nessuno chiede al cliente cosa cerca davvero. Esempi: i siti costruiti su Shopify, Magento, PrestaShop o WooCommerce. - **Assistenti IA generalisti**: scala massima, consulenza media. Sanno conversare e confrontare, per tutto il web. Ma conoscono il suo catalogo solo attraverso ciò che ne è pubblicato, non parlano con la sua voce, non passano il testimone ai suoi venditori e non gestiscono la relazione per suo conto. Esempi: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity. - **UNQ**: grande scala e consulenza elevata, senza raggiungere la scala di un assistente generalista né la qualità di un venditore in showroom. Un consulente IA che conosce il suo catalogo e parla con la sua voce, passa il testimone ai suoi venditori per un appuntamento e segue il cliente nel tempo. Non sostituisce lo showroom: vi porta il cliente. ## 30 anni di esperienza nel settore. 20 anni di tecnologia e IA. ### Catherine Colin — Cofondatrice, CEO 30 anni di immersione nel design e nell’arredamento di alta gamma. Fonda Made in Design nel 1999, pioniere dell’e-commerce di design, e lo cede nel 2019 al Groupe Printemps dopo averlo reso leader europeo. Conosce a fondo questo mercato: i suoi marchi, i suoi professionisti e soprattutto i suoi clienti. Ha ricevuto il Premio Veuve Clicquot Business Woman nel 2011. ### Rémi Alvado — Cofondatore, CTPO 20 anni a progettare e far crescere prodotti tech, da Kelkoo alle startup; progetta la piattaforma e l’IA di UNQ. ## Da dove veniamo ### 25 anni — Dal digitale alla consulenza Venticinque anni nell’e-commerce e nell’arredamento hanno forgiato una convinzione: **la relazione «one-to-many» non basta più.** Un sito può ricevere milioni di visitatori senza conoscerli davvero: **il 95 % se ne va senza essere stato identificato né accompagnato.** In Made in Design, Catherine aveva già cominciato a far evolvere il modello sviluppando, oltre al digitale, **team dedicati alla consulenza, in particolare per i professionisti**, per offrire un accompagnamento più personalizzato. **Un’evoluzione che rispondeva già a un’aspettativa profonda dei clienti: essere consigliati e accompagnati, al di là della semplice transazione.** ### L’IA — Cambiare scala Le aspettative dei clienti continuano a evolvere: **desiderano più consulenza, più personalizzazione e più servizio, anche online.** Catherine ha l’intuizione: con l’IA, ciò che ieri richiedeva team dedicati può ora essere offerto **a ogni cliente, su larga scala.** ### Fine 2025 — L’incontro Catherine incontra Rémi attraverso l’ecosistema delle startup di Grenoble. Convinto che l’IA trasformerà interi settori, attratto dall’e-commerce fin dai tempi di Kelkoo, un altro successo, Rémi aderisce alla visione e si unisce a Catherine. Nasce UNQ. ### Sett. 2026 — UNQ apre le sue porte UNQ apre la sua piattaforma ai marchi di **arredamento, decorazione e casa**. **Una nuova generazione di digitale: più relazionale, più personalizzata, pensata per consigliare, servire e accompagnare ogni cliente.** ## Tecnologia e sostegni - **Zelinqa** : NBQ (Next Best Question), tecnologia brevettata concessa in licenza esclusiva da Zelinqa, di cui UNQ è il primo partner. - **LIG / CNRS / UGA** : Collaborazione di ricerca con il LIG (CNRS / UGA). - **Bpifrance / France 2030** : Programma Deep Tech di Bpifrance (France 2030).