# Casi d’uso

> Sophie cerca un divano. Sei atti, dal primo dubbio a una relazione che dura: Camille, la sua consulente, la accoglie, la consiglia, passa il testimone a Pedro in showroom e resta al suo fianco dopo l’acquisto.

**Sophie cerca un divano. Ecco cosa succede.** Sei atti, dal primo dubbio a una relazione che dura.

Caso d’uso illustrativo.

## Atto 1 — Sophie esita, Camille consiglia

Un soggiorno di 30 m², due divani in mente. Camille fa domande, poi consiglia il Nesso, come in showroom.

- **Camille** : Buongiorno, sono Camille, la sua consulente Maison Oriel. Come posso aiutarla? Cerca un pezzo in particolare?
- **Sophie** : Un divano. Sono indecisa, ho visto il Nesso e l’Albera.
- **Camille** : Due pezzi molto belli, ma si vivono in modo completamente diverso. Per consigliarla al meglio: quanto è grande il suo soggiorno, e chi lo vive ogni giorno?
- **Sophie** : 30 m², molto luminoso. Mio marito, io e i nostri due bambini piccoli.
- **Camille** : Capisco. In una stanza così luminosa, le consiglio di fare attenzione al tessuto: scelga un materiale trattato contro i raggi UV, che non si scolorisca. Con bambini piccoli, deve anche resistere all’uso quotidiano. Le consiglio cuscini sfoderabili e una seduta profonda per i momenti in famiglia. Che ne pensa?
- **Sophie** : Sì, grazie dei consigli. Quale tessuto e quale modello mi consiglierebbe?
- **Camille** : Il Nesso, senza esitazione. Il suo bouclé è trattato contro i raggi UV e regge benissimo la vita di tutti i giorni: la trama nasconde i segni d’uso, mentre il lino lavato dell’Albera si patina in fretta e non è sfoderabile. Il Nesso è completamente sfoderabile, con fodera lavabile a 30 °C. Il comfort e le proporzioni ne fanno un vero divano per la famiglia.

## Atto 2 — Sophie sceglie, ma vuole vedere i materiali

Sophie sceglie il Nesso, ma vuole vedere i colori e provarne il comfort.

- **Sophie** : Mi piace molto. In quali colori è disponibile? E vorrei provare quanto è comodo.
- **Camille** : È disponibile in dodici colori, tutti in tonalità molto delicate. Quanto al comfort, la invito a venire a provarlo.
- **Camille** : Per scegliere e toccare i materiali, le propongo di incontrare Pedro, il nostro consulente dello showroom di Lione. Gli affido il suo progetto perché prepari la sua visita. Ecco le sue disponibilità.

## Atto 3 — Camille passa il testimone a Pedro

Un appuntamento nello showroom di Lione, prenotato con un clic.

- **Sophie** : Domani alle 17 è perfetto.
- **Camille** : Ho preso nota. Affido il suo progetto a Pedro perché prepari la sua visita.

## Atto 4 — Pedro riceve una scheda pronta per vendere

Prima ancora che Sophie arrivi, Pedro conosce il suo progetto, i pezzi da preparare e ha un carrello preparato.

Prima ancora che Sophie arrivi, Pedro ha il riassunto della sua conversazione con Camille, i pezzi da preparare e un carrello già preparato. Ha tutto ciò che serve per accoglierla e concludere la vendita.

## Atto 5 — Sophie acquista

In showroom, prova il divano, sceglie il tortora e aggiunge il tappeto.

In showroom, Sophie prova il divano, sceglie il colore tortora e aggiunge il tappeto Linosa.

- *In showroom, Sophie prova il divano, sceglie il colore tortora e aggiunge il tappeto Linosa.* — **Camille** : Buongiorno Sophie, il suo ordine è confermato: Nesso in bouclé tortora, tappeto Linosa abbinato, consegna premium. Riceverà la consegna entro tre settimane; la avviserò non appena la fascia di consegna sarà fissata.

## Atto 6 — E la relazione continua

Manutenzione, novità, un nuovo progetto: Camille resta la sua interlocutrice, su tutti i canali.

- *Dieci giorni dopo la consegna, su iniziativa di Sophie* — **Sophie** : Il divano è perfetto! Come si cura il bouclé ogni giorno?
- **Camille** : Basta una passata di aspirapolvere con la spazzola morbida una volta alla settimana, e la fodera si lava a 30 °C. Le invio la scheda di manutenzione.
- **Sophie** : Grazie Camille, lei è preziosa.
- *Cinque mesi dopo, via e-mail, su iniziativa di Camille* — **Camille** : Buongiorno Sophie, è appena arrivata la nostra collezione invernale. I nostri nuovi cuscini Bello, in una tonalità marrone aranciato, starebbero benissimo con il suo divano e il suo tappeto: la stessa morbidezza, un po’ più di calore. Hanno avuto molto successo all’ultimo Salone del Mobile di Milano. Le invio la loro presentazione.
- *Otto mesi dopo, su WhatsApp* — **Camille** : Buongiorno Sophie, in primavera mi aveva parlato della sua sala da pranzo. A che punto è con questo progetto? Ha già un’idea del tipo di tavolo che desidera? Sarei felice di accompagnarla di nuovo.

Sophie risponde, la consulenza riprende e il mese successivo Camille le vende il tavolo a distanza.

## Cosa ne ricava il marchio

- Sophie è stata accolta e consigliata. (Il consulente incarnato)
- Pedro ha concluso la vendita. (Il consulente potenziato)
- La conoscenza del cliente si è arricchita. (L’intelligenza cliente)
- La relazione ha prodotto altre due vendite. (La relazione duratura)