# Sobre nosotros > De lo digital transaccional a lo digital relacional. Los fundadores de UNQ, de dónde venimos, la tecnología y los apoyos en los que se basa la plataforma. **De lo digital transaccional a lo digital relacional.** El comercio electrónico ha industrializado la venta, no el asesoramiento. El showroom ofrece la experiencia, pero a muy pocos clientes. UNQ reúne ambos: la exclusividad del asesoramiento de showroom, a la escala de lo digital. Cada cliente merece un asesor. *Construimos su relación con el cliente.* Matriz de dos ejes: la escala en horizontal y la calidad del asesoramiento en vertical. En ella se sitúan seis grupos de alternativas. - **Showroom y vendedores en tienda**: el mejor asesoramiento, a la menor escala. El mejor asesoramiento: se tocan los materiales, uno se sienta, un vendedor conoce el producto y al cliente. Solo atiende a quienes cruzan la puerta, en horario de apertura. Ejemplos: sus showrooms, sus tiendas, sus distribuidores. - **Asesoramiento humano a distancia**: asesoramiento de calidad, a pequeña escala. Videoasesoramiento, citas por vídeo, live shopping: un asesor de verdad, en directo, sin desplazamientos. La calidad está ahí, pero cada intercambio ocupa a una persona, durante su jornada. Ejemplos: Bambuser, giosg (antes Whisbi), Tulip. - **Chatbots de atención al cliente y de comercio electrónico**: gran escala, asesoramiento bajo a medio. Responden rápido, y a gran escala, a las preguntas frecuentes: entrega, devoluciones, seguimiento de pedidos. Concebidos ante todo para la atención al cliente, acompañan peor una compra meditada, que se decide en varias semanas. Ejemplos: Gorgias, Tidio, Zendesk, Intercom. - **Solo la web de comercio electrónico**: muy gran escala, asesoramiento bajo. Abierta día y noche, a todos los clientes a la vez: filtros, búsqueda, fichas de producto. Pero nadie pregunta al cliente qué busca realmente. Ejemplos: las webs creadas con Shopify, Magento, PrestaShop o WooCommerce. - **Asistentes de IA generalistas**: escala máxima, asesoramiento medio. Saben conversar y comparar, para toda la web. Pero solo conocen su catálogo por lo que se ha publicado de él, no hablan con su voz, no pasan el relevo a sus vendedores y no gestionan la relación por usted. Ejemplos: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity. - **UNQ**: gran escala y asesoramiento de calidad, sin alcanzar la escala de un asistente generalista ni la calidad de un vendedor de showroom. Un asesor de IA que conoce su catálogo y habla con su voz, pasa el relevo a sus vendedores para una cita y acompaña al cliente a lo largo del tiempo. No sustituye al showroom: lleva al cliente hasta él. ## 30 años de experiencia en el sector. 20 años de tecnología e IA. ### Catherine Colin — Cofundadora, CEO 30 años de inmersión en el diseño y la decoración de alta gama. Funda Made in Design en 1999, pionera del comercio electrónico de diseño, y la vende en 2019 al Groupe Printemps tras convertirla en líder europea. Conoce a fondo este mercado: sus marcas, sus profesionales y, sobre todo, sus clientes. Recibió el Premio Mujer Empresaria Veuve Clicquot en 2011. ### Rémi Alvado — Cofundador, CTPO 20 años diseñando y haciendo crecer productos tecnológicos, de Kelkoo a las startups; diseña la plataforma y la IA de UNQ. ## De dónde venimos ### 25 años — De lo digital al asesoramiento Veinticinco años en el comercio electrónico y la decoración forjaron una convicción: **la relación «one-to-many» ya no basta.** Una web puede recibir millones de visitantes sin conocerlos realmente: **el 95 % se va sin haber sido identificado ni acompañado.** En Made in Design, Catherine ya había empezado a hacer evolucionar el modelo creando, más allá de lo digital, **equipos dedicados al asesoramiento, sobre todo para profesionales**, para ofrecer un acompañamiento más personalizado. **Una evolución que ya respondía a una expectativa profunda de los clientes: ser asesorados y acompañados, más allá de la simple transacción.** ### La IA — Cambiar de escala Las expectativas de los clientes siguen evolucionando: **desean más asesoramiento, más personalización y más servicio, también en línea.** Catherine tiene una revelación: con la IA, lo que ayer requería equipos dedicados puede ofrecerse ahora **a cada cliente, a gran escala.** ### Finales de 2025 — El encuentro Catherine conoce a Rémi a través del ecosistema de startups de Grenoble. Convencido de que la IA va a transformar industrias enteras y atraído por el comercio electrónico desde su paso por Kelkoo, otro éxito, Rémi se suma a la visión y se une a Catherine. Nace UNQ. ### Sept. 2026 — UNQ abre sus puertas UNQ abre su plataforma a las marcas de **mobiliario, decoración y hogar**. **Una nueva generación digital: más relacional, más personalizada, pensada para asesorar, servir y acompañar a cada cliente.** ## Tecnología y apoyos - **Zelinqa** : NBQ (Next Best Question), tecnología patentada bajo licencia exclusiva de Zelinqa, de la que UNQ es el primer socio. - **LIG / CNRS / UGA** : Colaboración de investigación con el LIG (CNRS / UGA). - **Bpifrance / France 2030** : Programa Deep Tech de Bpifrance (France 2030).