# Casos de uso

> Sophie busca un sofá. Seis actos, de la primera duda a una relación que perdura: Camille, su asesora, la recibe, la asesora, pasa el relevo a Pedro en el showroom y sigue a su lado después de la compra.

**Sophie busca un sofá. Esto es lo que ocurre.** Seis actos, de la primera duda a una relación que perdura.

Caso de uso ilustrativo.

## Acto 1 — Sophie duda, Camille asesora

Un salón de 30 m², dos sofás en mente. Camille pregunta y luego recomienda el Nesso, como en un showroom.

- **Camille** : Buenos días, soy Camille, su asesora de Maison Oriel. ¿Cómo puedo ayudarla? ¿Busca alguna pieza en particular?
- **Sophie** : Un sofá. Estoy dudando, he visto el Nesso y el Albera.
- **Camille** : Dos piezas muy bonitas, pero no se viven igual en absoluto. Para asesorarla bien: ¿qué superficie tiene su salón y quién lo usa a diario?
- **Sophie** : 30 m², muy luminoso. Mi marido, yo y nuestros dos hijos pequeños.
- **Camille** : Entiendo. En una estancia tan luminosa, le aconsejo prestar atención al tejido: elija un material tratado contra los rayos UV, que no se decolore. Con niños pequeños, también debe resistir el uso diario. Le recomiendo cojines con funda desenfundable y un asiento profundo para sus momentos en familia. ¿Qué le parece?
- **Sophie** : Sí, gracias por los consejos. ¿Qué tejido y qué modelo me recomendaría?
- **Camille** : El Nesso, sin dudarlo. Su bouclé está tratado contra los rayos UV y aguanta muy bien el día a día: la trama disimula las marcas de uso, mientras que el lino lavado del Albera adquiere pátina enseguida y no se puede desenfundar. El Nesso se desenfunda por completo, con funda lavable a 30 °C. Su comodidad y sus proporciones lo convierten en un auténtico sofá familiar.

## Acto 2 — Sophie elige, pero quiere ver los tejidos

Sophie se queda con el Nesso, pero quiere ver los colores y probar su comodidad.

- **Sophie** : Me gusta mucho. ¿En qué colores está disponible? Y me gustaría probar lo cómodo que es.
- **Camille** : Está disponible en doce colores, todos en tonos muy suaves. En cuanto a la comodidad, la invito a venir a probarlo.
- **Camille** : Para elegir y tocar los tejidos, le propongo reunirse con Pedro, nuestro asesor del showroom de Lyon. Voy a confiarle su proyecto para que él prepare su visita. Aquí tiene su disponibilidad.

## Acto 3 — Camille pasa el relevo a Pedro

Una cita en el showroom de Lyon, reservada con un clic.

- **Sophie** : Mañana a las 17:00 me viene perfecto.
- **Camille** : Anotado. Le confío su proyecto a Pedro para que prepare su visita.

## Acto 4 — Pedro recibe una ficha lista para vender

Antes incluso de que llegue Sophie, Pedro tiene su proyecto, las piezas que preparar y una cesta preparada.

Antes incluso de que llegue Sophie, Pedro tiene el resumen de su conversación con Camille, las piezas que preparar y una cesta ya preparada. Tiene todo lo necesario para recibirla y cerrar la venta.

## Acto 5 — Sophie compra

En el showroom, prueba el sofá, elige el topo y añade la alfombra.

En el showroom, Sophie prueba el sofá, elige el color topo y añade la alfombra Linosa.

- *En el showroom, Sophie prueba el sofá, elige el color topo y añade la alfombra Linosa.* — **Camille** : Buenos días, Sophie: su pedido está confirmado. Nesso en bouclé topo, alfombra Linosa a juego, entrega premium. Lo recibirá en un plazo de tres semanas; le avisaré en cuanto esté fijada la fecha de entrega.

## Acto 6 — Y la relación continúa

Mantenimiento, novedades, un nuevo proyecto: Camille sigue siendo su interlocutora, en todos los canales.

- *Diez días después de la entrega, por iniciativa de Sophie* — **Sophie** : ¡El sofá es perfecto! ¿Cómo cuido el bouclé en el día a día?
- **Camille** : Basta con pasar la aspiradora con el cepillo suave una vez por semana, y la funda se lava a 30 °C. Le envío la ficha de mantenimiento.
- **Sophie** : Gracias, Camille, es usted un tesoro.
- *Cinco meses después, por correo electrónico, por iniciativa de Camille* — **Camille** : Buenos días, Sophie: acaba de llegar nuestra colección de invierno. Nuestros nuevos cojines Bello, en un tono marrón anaranjado, combinarían muy bien con su sofá y su alfombra: la misma suavidad, un poco más de calidez. Tuvieron mucho éxito en el último Salón del Mueble de Milán. Le envío su presentación.
- *Ocho meses después, por WhatsApp* — **Camille** : Buenos días, Sophie: en primavera me habló de su comedor. ¿Cómo va ese proyecto? ¿Tiene ya una idea del tipo de mesa que le gustaría? Estaré encantada de volver a acompañarla.

Sophie responde, la conversación de asesoramiento se reanuda y, al mes siguiente, Camille le vende la mesa a distancia.

## Lo que gana la marca

- Sophie fue recibida y asesorada. (El asesor encarnado)
- Pedro cerró la venta. (El asesor aumentado)
- El conocimiento del cliente se ha enriquecido. (La inteligencia de cliente)
- La relación generó dos ventas más. (La relación duradera)