# Anwendungsfälle

> Sophie sucht ein Sofa. Sechs Akte, vom ersten Zweifel bis zur dauerhaften Beziehung: Camille, ihre Beraterin, empfängt sie, berät sie, übergibt an Pedro im Showroom und bleibt nach dem Kauf an ihrer Seite.

**Sophie sucht ein Sofa. Und so geht es weiter.** Sechs Akte, vom ersten Zweifel bis zur dauerhaften Beziehung.

Beispielhafter Anwendungsfall.

## Akt 1 — Sophie zögert, Camille berät

Ein Wohnzimmer von 30 m², zwei Sofas in der engeren Wahl. Camille fragt nach und empfiehlt dann das Nesso, wie im Showroom.

- **Camille** : Guten Tag, ich bin Camille, Ihre Beraterin bei Maison Oriel. Wie kann ich Ihnen helfen? Suchen Sie ein bestimmtes Stück?
- **Sophie** : Ein Sofa. Ich bin unschlüssig, ich habe das Nesso und das Albera gesehen.
- **Camille** : Zwei sehr schöne Stücke, aber sie leben ganz unterschiedlich. Damit ich Sie gut beraten kann: Wie groß ist Ihr Wohnzimmer, und wer nutzt es im Alltag?
- **Sophie** : 30 m², sehr hell. Mein Mann, ich und unsere zwei kleinen Kinder.
- **Camille** : Verstehe. In einem so hellen Raum rate ich Ihnen, auf den Stoff zu achten: Wählen Sie ein UV-behandeltes Material, das nicht ausbleicht. Mit kleinen Kindern muss es außerdem dem täglichen Gebrauch standhalten. Ich empfehle Ihnen Kissen mit abziehbaren Bezügen und eine tiefe Sitzfläche für Ihre Familienmomente. Was meinen Sie?
- **Sophie** : Ja, danke für die Tipps. Welchen Stoff und welches Modell würden Sie mir empfehlen?
- **Camille** : Das Nesso, ohne zu zögern. Sein Bouclé ist UV-behandelt und hält dem Alltag sehr gut stand: Die Webstruktur kaschiert Gebrauchsspuren, während das gewaschene Leinen des Albera schnell Patina ansetzt und sich nicht abziehen lässt. Beim Nesso lässt sich der Bezug vollständig abziehen und bei 30 °C waschen. Komfort und Proportionen machen es zu einem echten Familiensofa.

## Akt 2 — Sophie entscheidet sich, möchte aber die Stoffe sehen

Sophie entscheidet sich für das Nesso, möchte aber die Farben sehen und den Komfort testen.

- **Sophie** : Es gefällt mir gut. In welchen Farben gibt es das? Und ich würde gern testen, wie bequem es ist.
- **Camille** : Es gibt das Sofa in zwölf Farben, alle in sehr sanften Tönen. Was den Komfort angeht: Ich lade Sie ein, es vor Ort auszuprobieren.
- **Camille** : Um die Stoffe auszuwählen und anzufassen, schlage ich Ihnen ein Treffen mit Pedro vor, unserem Berater im Showroom in Lyon. Ich gebe ihm Ihr Projekt weiter, damit er Ihren Besuch vorbereiten kann. Hier sind seine freien Termine.

## Akt 3 — Camille übergibt an Pedro

Ein Termin im Showroom in Lyon, mit einem Klick gebucht.

- **Sophie** : Morgen um 17 Uhr passt perfekt.
- **Camille** : Notiert. Ich gebe Ihr Projekt an Pedro weiter, damit er Ihren Besuch vorbereiten kann.

## Akt 4 — Pedro erhält ein verkaufsfertiges Briefing

Noch bevor Sophie ankommt, kennt Pedro ihr Projekt, die vorzubereitenden Stücke und den vorbereiteten Warenkorb.

Noch bevor Sophie ankommt, hat Pedro die Zusammenfassung ihres Gesprächs mit Camille, die vorzubereitenden Stücke und einen bereits vorbereiteten Warenkorb. Er hat alles, um sie zu empfangen und den Verkauf abzuschließen.

## Akt 5 — Sophie kauft

Im Showroom probiert sie das Sofa aus, wählt Taupe und nimmt den Teppich dazu.

Im Showroom probiert Sophie das Sofa aus, wählt die Farbe Taupe und nimmt den Teppich Linosa dazu.

- *Im Showroom probiert Sophie das Sofa aus, wählt die Farbe Taupe und nimmt den Teppich Linosa dazu.* — **Camille** : Guten Tag Sophie, Ihre Bestellung ist bestätigt: Nesso in taupefarbenem Bouclé, passender Teppich Linosa, Premium-Lieferung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von drei Wochen, ich melde mich, sobald der Liefertermin feststeht.

## Akt 6 — Und die Beziehung geht weiter

Pflege, Neuheiten, ein neues Projekt: Camille bleibt ihre Ansprechpartnerin, auf allen Kanälen.

- *Zehn Tage nach der Lieferung, auf Sophies Initiative* — **Sophie** : Das Sofa ist perfekt! Wie pflege ich das Bouclé im Alltag?
- **Camille** : Einmal pro Woche mit der weichen Bürstendüse absaugen genügt, und der Bezug lässt sich bei 30 °C waschen. Ich schicke Ihnen die Pflegeanleitung.
- **Sophie** : Danke, Camille, Sie sind Gold wert.
- *Fünf Monate später, per E-Mail, auf Camilles Initiative* — **Camille** : Guten Tag Sophie, unsere Winterkollektion ist gerade eingetroffen. Unsere neuen Kissen Bello in einem orangebraunen Ton würden wunderbar zu Ihrem Sofa und Ihrem Teppich passen: dieselbe Weichheit, etwas mehr Wärme. Auf der letzten Mailänder Möbelmesse waren sie ein großer Erfolg. Ich schicke Ihnen die Präsentation.
- *Acht Monate später, per WhatsApp* — **Camille** : Guten Tag Sophie, im Frühjahr haben Sie Ihr Esszimmer erwähnt. Wie weit sind Sie mit diesem Projekt? Haben Sie schon eine Vorstellung, welche Art von Tisch Sie sich wünschen? Ich würde Sie gern wieder begleiten.

Sophie antwortet, das Beratungsgespräch geht weiter, und im Folgemonat verkauft Camille ihr den Tisch aus der Ferne.

## Was die Marke davon hat

- Sophie wurde empfangen und beraten. (Der verkörperte Berater)
- Pedro hat den Verkauf abgeschlossen. (Der erweiterte Berater)
- Das Kundenwissen ist gewachsen. (Die Kundenintelligenz)
- Die Beziehung hat zwei weitere Verkäufe gebracht. (Die dauerhafte Beziehung)